Logistique inverse

Qu'est-ce que la logistique inverse ?

 

De temps à autre, vous constaterez que les clients peuvent avoir besoin ou vouloir vous renvoyer des produits parce qu'ils sont endommagés, défectueux ou qu'ils ne sont plus nécessaires.
Les entreprises doivent gérer les coûts, les stocks et les relations avec les clients au cours de ce processus de retour des produits.
L'une des solutions est la logistique inverse, une pratique de gestion de l'offre qui consiste à renvoyer les produits des clients vers les vendeurs ou les fournisseurs. La logistique inverse permet aux entreprises de récupérer la valeur des produits retournés en les recyclant, en les remettant à neuf ou en les revendant. Contrairement à la logistique traditionnelle qui transporte les produits des fournisseurs aux distributeurs et aux consommateurs, la logistique inverse part du consommateur et se déplace en sens inverse le long de la chaîne d'approvisionnement.

 

Exemples et types de logistique inverse 

 

Des détaillants comme Home Depot, Levi Strauss et Kohl utilisent la logistique inverse pour réaffecter les marchandises retournées à de nouveaux articles ou lignes de produits, tout en améliorant les relations avec les clients. Les entreprises de fabrication et de soins de santé adoptent également des pratiques de logistique inverse pour remettre à neuf, réparer et refabriquer les biens que les consommateurs trouvent défectueux ou obsolètes. Il existe différents types de logistique inverse que les entreprises peuvent explorer. Il s'agit de politiques, de procédures et de stratégies de gestion visant à réutiliser les produits retournés, invendus, endommagés ou arrivés en fin de vie ou en fin de contrat.

 

Pourquoi la logistique inverse est-elle importante pour mon entreprise ?

 

La gestion des articles retournés par les clients peut souvent entraîner des coûts supplémentaires non planifiés, l'embauche de personnel supplémentaire, des frais de retour, d'éventuelles tâches supplémentaires et une augmentation des frais généraux. Pour compenser les coûts liés aux retours, la logistique inverse peut aider à générer une valeur que les entreprises peuvent utiliser pour récupérer les pertes. La logistique inverse peut permettre à votre entreprise de maintenir un flux efficace de marchandises tout en réduisant les coûts de gestion de la chaîne d'approvisionnement et en renforçant la confiance des consommateurs. En adoptant la logistique inverse, vous pouvez générer des avantages supplémentaires pour votre entreprise, tels que l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, l'amélioration de l'image de marque, la réduction des déchets et une plus grande durabilité.

 

Comment puis-je me lancer dans la logistique inverse ?

 

Les organisations de soutien aux entreprises, telles que les chambres de commerce et les associations industrielles, peuvent disposer de ressources pertinentes pour vous aider à commencer à utiliser la logistique inverse dans le cadre de vos pratiques commerciales. En effectuant une recherche sur l'internet, vous pouvez également trouver des guides, des manuels de formation et des documents sur la logistique inverse.

 

Liens vers les informations complémentaires

 

Oracle NetSuite Guide de la logistique inverse : Comment ça marche, types et stratégies | NetSuite informations sur le fonctionnement de la logistique inverse

 

The International Trade Centre (ITC) ITC SME Trade Academy - Résumé de l'introduction à la gestion de la chaîne d'approvisionnement (intracen.org) Cours de formation en ligne sur l'introduction à la gestion de la chaîne d'approvisionnement