Entreprises et entrepreneurs
Bienvenue dans nos guides dédiés aux micro, petites et moyennes entreprises. Vous y trouverez un aperçu concis des principaux aspects du commerce international.
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Biens
Les marchandises sont les produits tangibles que votre entreprise produit et qu'elle peut vendre à des fins lucratives. Il s'agit par exemple de produits que vous pouvez acheter dans un magasin, sur un marché, sur une boutique en ligne ou auprès de tout autre détaillant.
J'échange des marchandisesServices
Les services sont des prestations ou des avantages fournis par votre entreprise à vos consommateurs. Ils ne peuvent être fournis qu'à un moment donné. Par exemple, les services postaux, les services bancaires, les assurances, etc.
J'échange des services
1Que dois-je savoir sur les services de négociation ?
Puis-je commercialiser mes services à l'échelle internationale ?
Voir le guideCommerce des services
Que dois-je savoir avant d'exporter mon service ? Plusieurs tendances, dont les innovations numériques, ont entraîné une croissance rapide des exportations de services.
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Guide sur l'état de préparation à l'exportation
Mon entreprise est-elle prête à exporter ? L'une des premières questions à se poser est la suivante : pourquoi exporter ? Quels sont les avantages ? Les études montrent que les entreprises qui exportent sont plus rentables, plus productives et plus innovantes que celles qui n'exportent pas. Les recherches ont montré que les entreprises ont 11 % de chances de plus de survivre si elles exportent. Les raisons en sont multiples : répartition des risques d'exportation entre les différents marchés nationaux, augmentation du chiffre d'affaires et amélioration de l'innovation grâce au développement de services spécifiques pour des marchés étrangers particuliers. Augmentation des ventes - Si vous vendez bien sur votre marché national et que vos services sont demandés, l'exportation est un moyen de développer de nouvelles ventes dans d'autres pays. Si vos services sont demandés dans votre pays, il est probable qu'il y ait une demande importante sur les marchés étrangers. L'augmentation des ventes se traduit par des bénéfices plus élevés - Si vous pouvez couvrir les coûts fixes grâce à vos activités nationales ou à d'autres types de financement, vos bénéfices à l'exportation peuvent augmenter très rapidement. Économies d'échelle - Vous pouvez bénéficier d'économies de coûts lorsque vous produisez et vendez davantage de services. Les économies d'échelle peuvent être très avantageuses. Compétitivité mondiale - L'expérience acquise par votre entreprise au niveau international vous aidera à rester compétitif à la fois sur votre marché national et sur le marché mondial. Compétitivité nationale - Les entreprises exportatrices qui réussissent sont souvent plus résistantes à la concurrence étrangère potentielle. Réduction des risques - Si vous pouvez vendre dans plusieurs pays différents, vous répartissez les risques. Si vous vous diversifiez sur les marchés internationaux, vous évitez de dépendre d'un seul marché et de souffrir de l'instabilité nationale. De nouvelles connaissances et expériences conduisent à l'innovation - Le marché mondial regorge d'idées, d'approches et de techniques de marketing nouvelles qui pourraient également s'avérer fructueuses sur votre marché national. L'adaptation de votre service, par exemple, conduit à de nouvelles innovations et au développement de nouveaux services. Le commerce international ne contribue pas seulement à la réalisation de tous les objectifs susmentionnés, il peut également renforcer le profil, la réputation et la crédibilité de votre entreprise. Mon entreprise est-elle prête à exporter ? Nous vivons dans un monde de plus en plus interconnecté, ce qui signifie que les entreprises de toutes tailles peuvent recevoir des demandes de renseignements de la part d'acheteurs d'autres pays. Une entreprise prête à exporter est une entreprise qui a la capacité, les ressources et la gestion nécessaires pour fournir un service commercialisable à l'échelle mondiale à un prix compétitif. Pour déterminer si votre entreprise est prête à exporter au niveau international, vous pouvez procéder à votre propre évaluation de la préparation à l'exportation. Voici une liste de points à vérifier Fixer des objectifs d'exportation clairs et réalisables. Élaborer un plan d'exportation. Comprendre les points forts de vos services sur les marchés d'exportation. Formulez une idée réaliste de ce qu'implique l'exportation et créez un calendrier de résultats. Comprendre ce qui est nécessaire pour réussir sur le marché international. Confirmez que vous disposez d'un personnel possédant les connaissances et les compétences nécessaires pour faire du commerce international ou qu'il est prêt à apprendre. Le financement est-il en place pour vous aider à passer à l'échelle supérieure en vue de l'exportation ? Réalisez une étude de marché et décidez des meilleurs marchés cibles internationaux. Il peut s'agir de pays voisins faisant partie d'un bloc commercial ou de pays développés ayant une population importante et un grand pouvoir d'achat. Comprendre les exigences du marketing international. Étudier vos concurrents, qu'il s'agisse de concurrents internationaux ou de concurrents établis dans le pays vers lequel vous souhaitez exporter. Examinez les adaptations qui pourraient s'avérer nécessaires. Comprendre les besoins culturels et linguistiques. Étudier votre stratégie d'entrée sur le marché - comment et à qui vous vendrez sur les marchés d'exportation : Ventes directes à une entreprise ou à un consommateur / Représentants intermédiaires / Octroi de licences / Investissement direct étranger par l'établissement d'une société sur le marché d'exportation ciblé. Comprendre les réglementations du pays de destination, les documents d'exportation et d'importation, les exigences et les procédures douanières. Vous pouvez également utiliser des outils d'évaluation de la préparation à l'exportation. Une évaluation typique de la préparation à l'exportation consiste à répondre à des questions afin d'obtenir un score final. Ce score est ensuite utilisé pour guider les entreprises à travers les étapes nécessaires pour qu'elles soient totalement prêtes à exporter. Voir les liens pour plus d'informations. Liens vers des informations complémentaires Le Service des délégués commerciaux du Canada - Guide de l'exportation étape par étape (tradecommissioner.gc.ca) Site officiel de l'Administration du commerce international - Évaluations des exportateurs aux États-Unis (trade.gov) Quiz sur l'exportation du gouvernement du Canada Êtes-vous prêt ? (international.gc.ca) Agence de développement des exportations des Caraïbes 10 étapes pour exporter | Caribbean Export (carib-export.com) Kenya Export Promotion & Branding Agency BrandKE - Guide to Exporting (en anglais)
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Guide sur le potentiel d'exportation
Qu'est-ce que le potentiel d'exportation et pourquoi est-il important pour mon entreprise ? Le potentiel d'exportation fait référence à la probabilité que les services d'une entreprise puissent être vendus avec succès à l'étranger. Les entreprises identifient généralement le potentiel d'exportation de leurs services en analysant.. : les profils des clients les modifications apportées au service le transport, l'expédition et la logistique la représentation locale sur les marchés étrangers Services d'exportation. Capacités de développement des entreprises. Des informations supplémentaires, telles que les perspectives économiques du marché d'exportation et les conditions commerciales actuelles, peuvent également être utiles. L'analyse de ces domaines permet aux entreprises d'identifier les forces et les faiblesses des marchés étrangers qu'elles ciblent et de déterminer si et pourquoi une exportation a le potentiel de réussir à l'étranger. Comment déterminer le potentiel d'exportation de mon entreprise ? Il existe deux façons pratiques d'évaluer le potentiel d'exportation des services d'une entreprise sur les marchés étrangers. Si vous vendez déjà avec succès sur votre marché national, recherchez un marché étranger présentant des caractéristiques similaires. Évaluez les caractéristiques uniques qui font que votre service est différent de ceux que l'on trouve à l'étranger et qu'il est donc souhaitable sur un marché étranger. Comment sélectionner mes marchés cibles ? Les statistiques commerciales en ligne sont un outil utile, car elles donnent une vue d'ensemble des marchés dans les pays cibles. Elles peuvent indiquer si les pays cibles importent déjà les services que votre entreprise a l'intention d'exporter. Elles indiquent également les niveaux d'offre dans les pays cibles. Le Guide pour l'exportation des services de la Commission européenne est une ressource qui permet d'identifier les marchés cibles (voir les liens vers les informations complémentaires). Comment trouver des acheteurs potentiels ? L'étape suivante, après l'identification d'un marché cible, consiste à trouver des partenaires commerciaux potentiels et des contacts d'affaires et à entrer en contact avec eux. Par exemple : Les foires commerciales sont un endroit idéal pour trouver des partenaires commerciaux, car c'est là que les entreprises du monde entier peuvent se rencontrer pour explorer les opportunités commerciales, trouver des marchés potentiels et utiliser les contacts ou le bouche-à-oreille. Les événements organisés par les organisations de soutien aux entreprises nationales, dans le but d'aider les entreprises locales à explorer les possibilités d'exportation, constituent une autre option. Il existe également un nombre croissant de plateformes en ligne qui mettent en relation les acheteurs et les vendeurs. Outre les places de marché mondiales bien connues telles que Clickworker, Amazon Mechanical Turk ou Appen, une simple recherche sur internet permet d'identifier les places de marché en ligne spécialisées (voir le guide Trad4MSMEs sur la vente en ligne à l'étranger). Liens vers des informations complémentaires Administration du commerce international des États-Unis (U.S. ITA) Comment analyser le potentiel d'exportation d'un produit ou d'un service Guide de l'exportation étape par étape du gouvernement canadien Pour commencer : évaluer votre potentiel d'exportation Guide de l'ITA des États-Unis sur l'exportation pour les petites entreprises Guide_To_Exporting Le guide de la Commission européenne pour l'exportation de services. Guide pour l'exportation de services | Access2Markets Le guide de l'ITA des États-Unis sur la manière de trouver des acheteurs et des partenaires. Trouver des acheteurs et des partenaires Guide de Trade4MSMEs sur la vente en ligne à l'étranger FMI (Fonds monétaire international) Perspectives économiques mondiales Perspectives économiques mondiales Formation Google's Market Finder Trouver des opportunités commerciales mondiales - Market Finder by Google & (110) Découvrir des opportunités de croissance internationale avec Market Finder by Google - YouTube
Existe-t-il un accord commercial ou un système de préférences entre mon pays et mon marché de destination potentiel ?
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Accords commerciaux
Qu'est-ce qu'un accord commercial régional ? Un accord commercial régional (ACR) est un traité ou un accord contractuel que deux ou plusieurs gouvernements signent pour s'accorder mutuellement un accès préférentiel au marché et fixer des règles régissant leurs relations commerciales. Par le biais d'accords commerciaux, les gouvernements conviennent d'une série d'obligations. Celles-ci peuvent inclure l'amélioration des opportunités de marché pour les services et peuvent également inclure des processus et des réglementations pour le commerce des services et l'investissement, entre autres engagements. L'Accord général sur le commerce des services (AGCS) La création de l'AGCS a été l'une des réalisations marquantes de l'Organisation mondiale du commerce (OMC). Il comprend les concepts clés suivants : Traitement NPF (nation la plus favorisée) : En vertu de l'article II de l'AGCS, les membres de l'OMC (Organisation mondiale du commerce) sont tenus d'accorder immédiatement et sans condition aux services ou fournisseurs de services de tous les autres membres "un traitement non moins favorable que celui qui est accordé aux services similaires et aux fournisseurs de services similaires de tout autre pays" Transparence : Les membres de l'OMC sont tenus de publier toutes les mesures et de répondre aux demandes d'information des autres pays membres, par l'intermédiaire des points d'information nationaux. Accès au marché : Les membres s'engagent à négocier l'accès aux marchés. Il peut y avoir certaines limitations et l'article XVI(2) fournit des détails à ce sujet. Traitement national : Les membres de l'OMC ne sont pas autorisés à exercer une discrimination en faveur de leurs services ou fournisseurs indigènes. L'accord AGCS a été structuré de manière à encourager et à accroître la participation des pays en développement au commerce des services. L'AGCS autorise une dérogation pour permettre un traitement préférentiel aux exportateurs de services des pays les moins avancés (PMA). Comment les accords commerciaux peuvent-ils affecter mon entreprise ? Commerce des services : Les entreprises peuvent bénéficier de conditions d'accès préférentielles au marché pour la fourniture de leurs services sur les marchés où un ACR est en vigueur. Protection et application de la propriété intellectuelle : Les accords commerciaux comprennent de plus en plus souvent des chapitres détaillés sur la protection et l'application de la propriété intellectuelle. Pour plus d'informations, voir le guide Trade4MSME sur la propriété intellectuelle. Investissement : Un ACR peut offrir des conditions favorables permettant aux entreprises d'établir une présence commerciale sur un marché étranger. Les règles d'investissement contenues dans les ACR (accords commerciaux régionaux) ou les accords internationaux d'investissement (AII) peuvent, dans certains cas, protéger les investissements étrangers dans les pays d'accueil. La Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED) fournit de plus amples informations sur la politique d'investissement international. Divers outils peuvent aider à évaluer les avantages des ACR et des AII. Quels sont les différents types d'ACR ? Les ACR sont signés sur une base bilatérale (un accord entre deux gouvernements) ou régionale (des accords avec plus de deux gouvernements). Les gouvernements qui signent ces accords bénéficient d'un accès préférentiel au marché. Ils contiennent également souvent des règles visant à faciliter le commerce des services. Comment savoir si mon service bénéficie d'un traitement préférentiel dans le cadre d'un ACR ? Le site web de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) fournit de plus amples informations sur les accords commerciaux régionaux. Les agences commerciales, les associations industrielles et les chambres de commerce peuvent également disposer d'informations sur la manière dont vous pouvez bénéficier des accords commerciaux régionaux. Liens vers des informations complémentaires OMC OMC | Services - L'AGCS : objectifs, champ d'application et disciplines Commerce des services. WTO directdoc Répertoire des points de contact nationaux pour le commerce des services. Guide Trade4MSME - Considérations sur la propriété intellectuelle UNCTAD Home | UNCTAD Investment Policy Hub Information sur l'investissement UNCTAD International Investment Agreements Navigator | UNCTAD Investment Policy Hub information sur les AII OMC OMC | Accords commerciaux régionaux - portée des ACR Informations sur les accords commerciaux régionaux ACR OMC OMC | Accords commerciaux régionaux Base de données sur les accords commerciaux régionaux OMC (16) Base de données de l'OMC sur les ACR Tutorial series - Main functionalities - - YouTube Tutorial on how to use the RTA database I-TIP (Integrated Trade Intelligence Portal) Services de l'Organisation mondiale du commerce et de la Banque mondiale. OMC | I-TIP Services Ensemble de bases de données reliées entre elles qui fournissent des informations sur les dispositions relatives au commerce des services dans le cadre des accords commerciaux régionaux (ACR). IOE&IT Export essentials : how to make the most of preferential tariffs - L'Institut de l'exportation et du commerce international
Comment puis-je protéger mes droits de propriété intellectuelle ?
À qui dois-je m'adresser si j'ai un problème ou une question concernant les conditions de fourniture des services ?
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Points de contact pour les services
Quels sont les points de contact des services ? L'Accord général sur le commerce des services (AGCS) de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) impose aux membres de l'OMC de mettre en place des points de contact qui permettent aux fournisseurs de services des pays en développement d'obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin. Les informations fournies par ces points de contact concernent les aspects commerciaux et techniques de la fourniture de services sur le marché intérieur, l'enregistrement, la reconnaissance et l'obtention de qualifications professionnelles, ainsi que la disponibilité des technologies de services. Où puis-je trouver d'autres ressources sur ce sujet ? Les conditions relatives aux services sont souvent spécifiques à un lieu et à un secteur d'activité particuliers. Les associations professionnelles de votre secteur d'activité, les chambres de commerce locales ou les organismes commerciaux gouvernementaux, tant au niveau national que sur votre marché cible, constituent des points de départ pour la recherche d'informations supplémentaires sur l'exportation de vos services. Liens vers des informations complémentaires Points de contact de l'OMC Répertoire des points de contact de l'OMC pour le commerce des services directdoc.aspx (wto.org)
2Qu'est-ce que le financement du commerce et comment puis-je y accéder ?
Quels sont les différents types de financement du commerce ?
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Introduction au financement du commerce – pour les entreprises
Qu'est-ce que le financement du commerce et pourquoi en ai-je besoin ? Il existe de nombreuses définitions du financement du commerce, qui varient en fonction de l'organisation et de l'objectif. Le financement du commerce...
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Financement de la chaîne d'approvisionnement
Qu'est-ce que le financement de la chaîne d'approvisionnement (SCF) ? Le financement de la chaîne d'approvisionnement est une solution de trésorerie que les entreprises peuvent adopter pour libérer les fonds de roulement bloqués dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.
Qui peut m'aider à financer mes activités commerciales ?
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Fournisseurs de financement du commerce
De quel type de prêt de financement du commerce ai-je besoin ? Les petites entreprises et les nouveaux exportateurs ont souvent du mal à accéder au crédit et au financement. Il existe cependant de nombreuses ressources différentes que les MPME (micro et petites entreprises moyennes) peuvent explorer. Qui sont les prêteurs pour le financement du commerce ? Il existe plusieurs types de prêteurs pour le financement du commerce. Vous trouverez ci-dessous une brève description de certains des plus courants : Les banques d'entreprise et les banques commerciales : Ces banques peuvent offrir aux entreprises une gamme d'options de crédit commercial, y compris l'acceptation de lettres de crédit ou de lettres de change, ou la facilitation de l'encaissement documentaire (voir le guide Trade4MSMEs sur le financement du commerce). Les banques d'affaires s'occupent généralement de très grosses transactions, tandis que les banques commerciales sont plus accessibles aux petits négociants. Les fournisseurs de financement alternatif : Il s'agit de prêteurs non bancaires. Il peut s'agir d'investissements privés, d'options de financement par la foule ou d'autres fintechs qui permettent aux utilisateurs d'accéder à des services financiers autrement que par l'intermédiaire d'une banque traditionnelle. Le financement alternatif, ou non bancaire, peut parfois être plus accessible aux petits commerçants parce qu'ils ne sont pas soumis aux mêmes réglementations que les banques traditionnelles, ce qui peut inciter ces dernières à ne pas consacrer les ressources nécessaires pour permettre les petites transactions. Les fournisseurs de financement alternatif basés sur les nouvelles technologies peuvent également être en mesure d'examiner différents types de garanties, ce qui peut ouvrir de nouveaux domaines de financement pour les entreprises, y compris le financement de la chaîne d'approvisionnement (voir le guide Trade4MSMEs sur le financement de la chaîne d'approvisionnement). Institutions de financement du développement (IFD) : Elles fournissent une aide au financement du commerce aux entreprises afin de promouvoir le développement économique. Elles peuvent être financées par les gouvernements nationaux et ont tendance à être spécifiques à un pays ou à une région. Les IFD opèrent généralement en tant que coentreprises sur les marchés émergents et peuvent fournir des assurances et des garanties contre les risques politiques et socio-économiques afin d'encourager l'investissement. Comme les banques commerciales, elles peuvent également fournir des lettres de crédit de soutien, des facilités d'escompte de factures et des financements de projets à moyen et long terme. Bien que les IFD puissent avoir pour objectif général d'accroître le financement des petites entreprises, elles ne prêtent souvent pas directement aux entreprises. Agences de crédit à l'exportation (ACE) : Ce financement est utilisé pour aider les exportateurs par le biais de prêts, de garanties de prêts et d'assurances. Les transactions soutenues par les OCE sont à forte intensité de capital, comme les machines pour les projets à grande échelle. Elles ont des échéances de financement à long terme et des conditions attrayantes, car elles sont généralement accordées par le biais de facilités de financement gouvernementales. Les OCE peuvent avoir des exigences minimales, telles que la taille d'une transaction, ce qui pourrait exclure certains petits négociants. De quoi ai-je besoin pour accéder à ce financement ? Les prêteurs ont des exigences et des critères différents pour accéder à leurs options de financement en fonction du niveau de risque, du taux d'intérêt et des conditions de remboursement. Si vous souhaitez accéder au financement du commerce, commencez par comprendre vos besoins financiers, puis contactez les prêteurs que vous avez ciblés. Liens vers des informations complémentaires Centre du commerce international (CCI) Comment accéder au financement du commerce Un guide pour les petits exportateurs. Guide Trade4MSMEs Trade Finance Introduction Guide Trade4MSMEs sur le financement de la chaîne d'approvisionnement Nations Unies OHCHR | Institutions de financement du développement OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) Institutions de financement du développement et développement du secteur privé - OCDE Académie du commerce pour les PME (petites et moyennes entreprises) de l'ITC Cours sur le financement des exportations et les paiements Cours de formation en ligne Trade Finance Global Trade Finance Explained, an SME Guide for Importers and Exporters, est une publication co-écrite par Trade Finance Global, l'ITC, la Federation of Small Businesses (FSB), l'Institute of Export & International Trade (IOE&IT), la British Exporters Association (BExA), le Forum of Private Business (FPB), et la Société financière internationale (SFI).
Que dois-je savoir sur les taux de change pour effectuer une transaction internationale ?
3Comment puis-je utiliser au mieux les outils numériques pour faire du commerce ?
Comment puis-je bénéficier du commerce électronique ?
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Vendre en ligne à l'étranger
Pourquoi voudrais-je vendre en ligne ? La vente en ligne offre un avantage concurrentiel aux petites entreprises qui cherchent à se développer sur de nouveaux marchés. Il s'agit souvent d'un modèle commercial moins coûteux et moins risqué pour les petites entreprises qui se lancent dans le commerce international. Les ventes au détail par voie électronique ont connu une croissance rapide dans le monde entier ces dernières années. Le commerce électronique peut être un moyen rapide et efficace d'attirer davantage de clients. En vendant en ligne, il est possible d'atteindre une nouvelle clientèle mondiale avec des frais généraux moins élevés que si les ventes se faisaient uniquement par l'intermédiaire de magasins physiques. Comment puis-je vendre en ligne ? Des places de marché et plateformes en ligne aux médias sociaux en passant par les sites de commerce électronique, il existe un large éventail d'options de vente numérique en plus des magasins traditionnels ou physiques. Les moyens les plus courants de vendre en ligne sont énumérés ci-dessous. Places de marché : Elles peuvent être générales ou spécialisées par secteur de marché (par exemple, le textile ou l'électronique). Les places de marché générales conviennent à la vente de produits ou de services de masse, lorsque l'image de marque n'est pas une priorité pour l'entreprise. En revanche, les places de marché spécialisées permettent aux entreprises de positionner leurs marques, de trouver des niches de marché et d'offrir des propositions de valeur personnalisées aux clients. Sites web de référencement : Ils sont utiles pour les MPME dont le modèle d'entreprise est axé sur l'achat et la revente d'articles courants. Ils sont également intéressants pour les entreprises qui vendent en proposant des prix compétitifs ou en promouvant des caractéristiques supplémentaires de biens et de services annoncés sur le web. Les médias sociaux : Les plateformes de médias sociaux permettent aux entreprises de créer des pages web personnalisées liées à des sites de commerce électronique en ligne et à des places de marché de grande envergure. Votre propre boutique en ligne : Il peut être efficace de créer et d'entretenir votre propre boutique en ligne. Vous pouvez faire appel à une société commerciale ou à un créateur de site web pour le faire à votre place. C'est le moyen le plus rapide et le plus facile de créer une présence en ligne élégante et professionnelle pour votre activité de commerce électronique. De nombreuses entreprises proposent également des modèles de sites à des prix compétitifs que vous pouvez personnaliser. Ou, si vous avez les connaissances et les compétences nécessaires, vous pouvez coder votre propre site. Quels sont les éléments à prendre en compte avant de vendre en ligne ? Le point de départ consiste à planifier une bonne stratégie de vente en ligne et à recueillir les commentaires des clients sur les produits et les services. Que ce soit par l'intermédiaire des médias sociaux ou de canaux de contact direct, vous pouvez vous adresser directement à des clients potentiels pour comprendre leurs besoins et trouver des marchés cibles au niveau national et/ou international. Comprendre votre clientèle peut vous aider à personnaliser vos produits et services et à identifier les possibilités d'entrée sur le marché. Parmi les autres éléments à prendre en compte figurent les méthodes de paiement, ainsi que les politiques d'expédition et de retour qui peuvent être les mieux adaptées à vos clients. Ces éléments peuvent varier en fonction du marché. Vous devez également rechercher les conditions d'accès au marché susceptibles d'affecter vos produits et services (voir les guides Trade4MSME sur le potentiel d'exportation des services et les points de contact pour les services) Les points de contact pour les services contiennent de plus amples informations. De nombreuses entreprises peuvent bénéficier de communautés en ligne et de cours de formation sur les méthodes de vente en ligne et les stratégies de commerce électronique. Liens vers des informations complémentaires Initiatives régionales de l'OMC (Organisation mondiale du commerce) sur le commerce électronique WTO | Electronic commerce Le commerce électronique mondial de la CNUCED atteint 26,7 billions de dollars, Covid-19 stimule les ventes au détail en ligne | CNUCED Statista Ventes mondiales de commerce électronique de détail 2026 | Statista Centre du commerce international (CCI) ecomConnect : ecomConnect | Plate-forme d'engagement de la communauté du commerce électronique pour tous Est une communauté du commerce électronique en ligne Guide Trade4MSME Guide du potentiel d'exportation Guide Trade4MSME Services Points de contact Cours de formation en ligne du CCI Académie du commerce des PME du CCI - Catalogue (intracen.org) ITC SME Trade Academy - Résumé de l'introduction au commerce électronique (intracen.org) Académie du CCI pour le commerce des PME - Résumé de l'utilisation des places de marché virtuelles pour votre initiative de commerce électronique (intracen.org) Académie du commerce des PME du CCI - Résumé de la création d'un contenu de qualité pour le commerce électronique (intracen.org) Académie du commerce des PME du CCI - Résumé du commerce électronique pour votre entreprise B2B (intracen.org) Google Cours gratuits de marketing et de carrière en ligne - Google Digital Garage - Google Digital Garage (learndigital.withgoogle.com) Tutoriels Google Skillshop sur l'utilisation de Google Ads Google Ads : Google (exceedlms.com) et Get a business online - Google Digital Garage (learndigital.withgoogle.com) PayPal Comment vendre à l'international | PayPal US
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Évaluer la préparation au commerce électronique
Comment une évaluation de l'état de préparation au commerce électronique peut-elle aider mon entreprise ? La vente en ligne présente des avantages par rapport à la vente dans les magasins traditionnels. Les entreprises peuvent atteindre des clients dans le monde entier et pénétrer de nouveaux marchés rapidement et facilement. La géographie ne crée plus les mêmes obstacles physiques au commerce. Il est toujours préférable de vérifier que tout est en place avant de se lancer. Une évaluation de l'état de préparation au commerce électronique peut vous aider à déterminer à quel stade vous vous trouvez. Qu'est-ce qu'une évaluation de l'état de préparation au commerce électronique ? Une évaluation de l'état de préparation au commerce électronique est le point de départ pour aider les entreprises à comprendre ce qui est nécessaire pour concevoir une stratégie de vente en ligne. L'évaluation de l'état de préparation au commerce électronique est un outil qui permet d'évaluer les capacités nécessaires à la mise en place et à la gestion d'une entreprise en ligne prospère. Elle vous aidera à évaluer vos points forts et à identifier les domaines à améliorer. Elle montre qu'en investissant dans des études de marché, des systèmes de paiement en ligne, en développant une logistique et un traitement des commandes efficaces et en créant un service clientèle de qualité, vous contribuerez à la réussite de votre entreprise. Quelle est la structure d'une évaluation de l'état de préparation au commerce électronique ? Le Centre du commerce international (CCI) a mis au point un petit questionnaire rapide et facile pour vérifier si votre entreprise est prête à se lancer dans la vente en ligne. Il porte sur les cinq sections suivantes : Planification du commerce électronique : Il s'agit de vous faire réfléchir à la proposition de valeur de vos produits et services, de vous demander pourquoi les clients devraient acheter vos produits. Elle vous amène à réfléchir à votre clientèle cible idéale. Confirmez que vos produits ou services sont conformes aux réglementations en vigueur sur vos marchés cibles. Présence en ligne : Il s'agit de déterminer si vous allez gérer votre propre site web de commerce électronique ou si vous allez proposer des produits et des services sur des places de marché. Marketing numérique : Il s'agit d'examiner dans quelle mesure les entreprises utilisent le marketing numérique pour promouvoir leurs ventes en ligne et surveiller les objectifs numériques et les indicateurs clés de performance (ICP). Expédition et inventaire : Il s'agit de vérifier que vos options en matière d'inventaire, d'exécution et d'expédition répondent aux attentes de vos clients. Il est essentiel de confirmer que vous pouvez gérer les droits de douane, les taxes et autres frais nécessaires. Service à la clientèle : Il s'agit de comprendre ce qu'est un bon service à la clientèle et de s'assurer que votre entreprise fournit les bonnes informations sur les produits et les services. La capacité de communiquer, d'interagir et d'établir des relations de confiance avec vos clients est un gage de prospérité pour votre entreprise. Liens vers des informations complémentaires ITC International Trade Centre ITC ecomConnect - Readiness un quiz d'évaluation de la préparation au commerce électronique ITC International Trade Centre How to Start Your First E-commerce Business | ecomConnect ITC ITC ecomConnect - Calculatrice et didacticiels vidéo d'ecomConnect Boîte à outils de formation au commerce électronique de la communauté Strive ecomConnect IOE&IT L'essentiel de l'exportation : Comment tirer le meilleur parti des plateformes de commerce électronique - L'Institut de l'exportation et du commerce international
Quels outils et approches numériques peuvent aider mon entreprise ?
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Outils et solutions numériques
Comment la technologie peut-elle aider mon entreprise à commercer ? Les entreprises qui adoptent les nouvelles technologies sont mieux placées pour saisir les opportunités qui se présentent sur les marchés mondiaux.
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Outils d'IA pour le commerce
Que dois-je savoir avant d'exporter mon service ? Plusieurs tendances, dont les innovations numériques, ont entraîné une croissance rapide des exportations de services.
Comment protéger mon entreprise contre les cyberattaques ?
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L'importance de la cybersécurité
Qu'est-ce que la cybersécurité ? L'introduction de la cybersécurité dans votre organisation est un moyen pour les particuliers et les entreprises de réduire le risque de cyber-attaques. Elle est également connue sous le nom de sécurité des technologies de l'information ou de sécurité de l'information électronique. L'utilisation de la technologie et des plateformes numériques pour des activités commerciales expose les entreprises à la cybercriminalité, comme le phishing, les logiciels malveillants ou le vol de données et d'identité. La cybersécurité englobe un ensemble de systèmes, de processus et d'actions et sa fonction principale est de protéger les entreprises contre les attaques numériques. Nous utilisons tous des smartphones, des ordinateurs portables, des tablettes et des ordinateurs, et nous accédons à de nombreux services en ligne à la maison et au travail, et nous devons les protéger contre le vol ou les dommages. Pour réduire ces cybermenaces, découvrez comment protéger les données, les actifs, les réseaux, les programmes et la réputation de votre organisation contre les attaques numériques. L'introduction de la cybersécurité peut protéger vos données et vos systèmes. Pourquoi la cybersécurité est-elle importante pour mon entreprise ? Nous vivons tous dans un monde de plus en plus interconnecté, ce qui a eu de nombreux effets positifs permettant aux entreprises de collecter et de partager davantage d'informations, d'atteindre de nouveaux clients et d'innover. Cependant, cela a également conduit à une augmentation des activités criminelles qui profitent du vol des données des clients et de l'espionnage des pratiques commerciales. Les petites entreprises sont souvent victimes de cyberattaques qui mettent en péril leurs actifs, leurs données, leurs informations et leurs équipements technologiques. Investir dans des systèmes de cybersécurité solides peut vous éviter des pertes financières et une atteinte à la réputation de votre entreprise. Comment les cybermenaces peuvent-elles affecter les entreprises ? Voici quelques exemples de cybermenaces susceptibles d'affecter votre entreprise. Phishing : il s'agit d'une tactique d'ingénierie sociale qui incite les individus à fournir des données sensibles en leur offrant de fausses récompenses. Par cette tactique, les criminels ciblent souvent les informations personnelles identifiables, les coordonnées bancaires et les cartes de crédit, ainsi que les mots de passe. Logiciels malveillants : Il s'agit de logiciels malveillants provenant de téléchargements de sites web, de courriers électroniques non sollicités et de connexions à d'autres machines ou appareils. Les pirates utilisent les logiciels malveillants pour accéder aux réseaux et voler ou détruire les données des ordinateurs. Ransomware : Il s'agit d'une forme de logiciel malveillant qui crypte les fichiers professionnels, les rendant inaccessibles. Les criminels l'utilisent pour demander une rançon en échange du déverrouillage des données ciblées. Mots de passe faibles : Les mots de passe sont faibles lorsque des humains ou des machines peuvent facilement les identifier. Les criminels qui identifient correctement les mots de passe ont facilement accès aux comptes des entreprises qui stockent des données confidentielles et sensibles. Menaces internes : Ces menaces sont le fait d'employés actuels ou anciens, de sous-traitants ou d'autres associés qui cherchent à accéder aux données critiques de l'entreprise à des fins illicites. Comment puis-je protéger mon entreprise contre les cyberrisques ? La protection de votre entreprise contre les cyberrisques peut vous permettre de contrer les activités criminelles et de suivre les tendances émergentes en matière de confidentialité des données. Vous pouvez commencer à planifier des stratégies de cybersécurité en identifiant les systèmes, les données et les utilisateurs qui sont essentiels au fonctionnement de votre entreprise. Cet exercice de cartographie mettra en évidence les points de vulnérabilité qui peuvent faire l'objet de vos objectifs et stratégies de cybersécurité, et vous aidera à élaborer un plan de cybersécurité pour votre entreprise. Liens vers des informations complémentaires Feuille de route de l'Institut de recherche sur le cyberespace Un guide pour être prêt à affronter le cyberespace. Cyber Research Institute Cyber Readiness Program - Cybersecurity Awareness Workforce Training Ce programme aide les PME (petites et moyennes entreprises) à se préparer aux cybermenaces. GCA (Global Cyber Alliance) Cybersecurity Training Small Business and Know What You Have - GCA Cybersecurity Toolkit | Outils et ressources pour améliorer vos cyberdéfenses La Global Cyber Alliance (GCA) propose un kit d'outils de cybersécurité conçu pour les petites entreprises et des cours de formation en ligne. US Small Business Administration Renforcez votre cybersécurité Le National Cyber Security Centre and Small & medium sized organisations du Royaume-Uni - NCSC.GOV.UK propose des formations et des certifications. Gouvernement du Canada Cyber Secure Canada propose un programme de certification destiné aux PME.
4Que se passe-t-il en cas de désaccord commercial ?
Que dois-je faire lorsque ma transaction commerciale ne se déroule pas comme prévu ?
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Règlement des différends
Que se passe-t-il en cas de rupture de contrat commercial ? Si votre entreprise commerce avec une société basée dans un autre pays ou territoire douanier, il s'agit d'un "commerce transfrontalier", ce qui signifie, en termes juridiques, que l'autre partie n'est pas nécessairement soumise à la juridiction des tribunaux de votre lieu de résidence. Il est important que vous mettiez en place les bons accords commerciaux et que vous confirmiez la loi applicable au contrat, ainsi qu'un mécanisme de résolution des litiges, dès le début de votre activité commerciale internationale. Même si vous espérez que cela n'arrivera jamais, si un litige survient, il est toujours préférable qu'il soit résolu par votre tribunal local, avec vos propres avocats et dans votre propre langue. Si ce n'est pas possible et que le litige concerne une juridiction étrangère, cela peut compliquer les choses et vous devrez obtenir des conseils juridiques connaissant le droit commercial dans les juridictions des deux pays. Points à prendre en considération lors de la rédaction d'un contrat : Cherchez à minimiser vos risques en rédigeant des contrats et des conditions générales équitables et transparents. Faites appel à un professionnel du droit ou à un avocat spécialisé dans le commerce international pour vous guider. Assurez-vous de bien comprendre quelles seront toutes vos obligations dans le cadre du contrat finalisé. N'acceptez pas de "conditions standard" auxquelles vous ne pouvez pas vous conformer. Assurez-vous de bien comprendre quelles seront toutes vos obligations dans le cadre du contrat finalisé. Soyez clair sur l'étendue de vos responsabilités potentielles. Il serait généralement judicieux d'essayer de convenir d'un plafond de responsabilité - dans de nombreux cas, il s'agit d'un multiple de la valeur du contrat. Respectez les termes du contrat dans les délais impartis En cas de rupture d'un contrat international, les parties sont confrontées à des problèmes tels que : De quel type d'affaire il s'agit. Le lieu où l'affaire sera jugée. Quel droit sera utilisé pour décider Il est également important de convenir dès le départ d'un mécanisme de résolution des litiges : Procédures judiciaires Mécanismes alternatifs de résolution des conflits (ADR) l'arbitrage Médiation Lors du choix du mode de résolution, il convient également de se demander où et si le jugement ou la sentence arbitrale qui en résultera sera reconnu(e) et exécuté(e). Il ne serait pas utile, par exemple, que le jugement ou la sentence arbitrale rendu en votre faveur ne puisse pas être reconnu et/ou exécuté dans un autre État où l'autre partie au contrat possède des actifs. La loi applicable au contrat sera appliquée pour régler les litiges résultant de la négociation, de la conclusion, de l'exécution, de l'interprétation ou de l'exécution des clauses contractuelles. Liens vers les informations complémentaires Centre du commerce international Contrats types du CCI pour les petites entreprises | Les contrats types du CCI sont disponibles gratuitement. OMPI (Organisation mondiale de la propriété intellectuelle) Règlement extrajudiciaire des différends Règlement extrajudiciaire des différends (wipo.int) Convention de New York pour les sentences arbitrales 1958 Convention de New York Commission des Nations unies pour le droit commercial international (CNUDCI) et règlement des différends en ligne : Ressources en ligne | Commission des Nations Unies pour le droit commercial international
Que dois-je faire si je pense que quelqu'un a porté atteinte à ma propriété intellectuelle ?
