Entreprises et entrepreneurs
Bienvenue dans nos guides dédiés aux micro, petites et moyennes entreprises. Vous y trouverez un aperçu concis des principaux aspects du commerce international.
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sont conçus pour vous informer sur le commerce international de manière simple et claire pour les nouveaux commerçants.
Biens
Les marchandises sont les produits tangibles que votre entreprise produit et qu'elle peut vendre à des fins lucratives. Il s'agit par exemple de produits que vous pouvez acheter dans un magasin, sur un marché, sur une boutique en ligne ou auprès de tout autre détaillant.
J'échange biensPrestations de service
Les services sont des prestations ou des avantages fournis par votre entreprise à vos consommateurs. Ils ne peuvent être fournis qu'à un moment donné. Par exemple, les services postaux, les services bancaires, les assurances, etc.
J'échange prestations de service
1Que dois-je savoir sur les services de négociation ?
Puis-je commercialiser mes services à l'échelle internationale ?
Voir GuideGuide d’évaluation de l’aptitude à l’exportation
Mon entreprise est-elle prête à exporter ? L'une des premières questions à se poser est la suivante : pourquoi exporter ? Quels sont les avantages ? Les études montrent que les entreprises qui exportent sont plus rentables, plus productives et plus innovantes que celles qui n'exportent pas. Des études ont montré que les entreprises ont 11 % de chances de plus de survivre si elles exportent. Les raisons en sont multiples : répartition des risques d'exportation entre les différents marchés nationaux, augmentation du chiffre d'affaires et amélioration de l'innovation grâce au développement de services spécifiques pour des marchés étrangers particuliers. Augmentation des ventes - Si vous vendez bien sur votre marché national et que vos services sont demandés, l'exportation est un moyen de développer de nouvelles ventes dans d'autres pays. Si vos services sont demandés dans votre pays, il est probable qu'il y ait une demande importante sur les marchés étrangers. Des bénéfices plus élevés grâce à l'augmentation des ventes - Si vous pouvez couvrir les coûts fixes grâce à vos activités nationales ou à d'autres types de financement, vos bénéfices à l'exportation peuvent augmenter très rapidement. Economies d'échelle - Vous pouvez bénéficier d'économies de coûts lorsque vous produisez et vendez davantage de services. Les économies d'échelle peuvent être très avantageuses. Compétitivité mondiale - L'expérience acquise par votre entreprise au niveau international vous aidera à rester compétitif à la fois sur votre marché national et sur le marché mondial. Compétitivité nationale - Les entreprises exportatrices qui réussissent sont souvent plus résistantes à la concurrence étrangère potentielle. Réduction du risque - Si vous pouvez vendre dans plusieurs pays différents, vous répartissez le risque. En vous diversifiant sur les marchés internationaux, vous évitez de dépendre d'un seul marché et de souffrir de l'instabilité nationale. Les nouvelles connaissances et expériences mènent à l'innovation - Le marché mondial regorge d'idées, d'approches et de techniques de marketing nouvelles qui pourraient également s'avérer fructueuses sur votre marché national. L'adaptation de vos services, par exemple, conduit à de nouvelles innovations et au développement de nouveaux services. Le commerce international ne contribue pas seulement à la réalisation de tous ces objectifs, il peut également renforcer le profil, la réputation et la crédibilité de votre entreprise. Mon entreprise est-elle prête à exporter ? Nous vivons dans un monde de plus en plus interconnecté, ce qui signifie que les entreprises de toutes tailles peuvent recevoir des demandes de renseignements de la part d'acheteurs d'autres pays. Une entreprise prête à exporter est une entreprise qui a la capacité, les ressources et la gestion nécessaires pour fournir un service commercialisable à l'échelle mondiale à un prix compétitif. Pour déterminer si votre entreprise est prête à exporter au niveau international, vous pouvez procéder à votre propre évaluation de la préparation à l'exportation. Voici une liste de points à prendre en considération Fixez des objectifs d'exportation clairs et réalisables. Élaborer un plan d'exportation. Comprendre les points de vente uniques de vos services sur les marchés d'exportation. Formulez une idée réaliste de ce qu'implique l'exportation et établissez un calendrier des résultats. Comprendre ce qui est nécessaire pour réussir sur le marché international. Confirmez que vous disposez d'un personnel possédant les connaissances et les compétences nécessaires pour faire du commerce international ou qu'il est prêt à apprendre. Un financement est-il en place pour aider à développer les exportations ? Réalisez une étude de marché et choisissez les meilleurs marchés cibles internationaux. Il peut s'agir de pays voisins faisant partie d'un bloc commercial ou de pays développés ayant une population importante et un pouvoir d'achat élevé. Comprendre les exigences du marketing international. Étudiez vos concurrents, qu'il s'agisse de concurrents internationaux ou de concurrents établis dans le pays vers lequel vous souhaitez exporter. Examinez les adaptations éventuellement nécessaires. Comprendre les éventuels besoins culturels et linguistiques. Étudiez votre stratégie d'entrée sur le marché : comment et à qui allez-vous vendre sur les marchés d'exportation ? Ventes directes à une entreprise ou à un consommateur / Représentants intermédiaires / Octroi de licences / Investissement direct étranger par l'établissement d'une société sur votre marché d'exportation cible. Comprendre les réglementations du pays de destination, les documents d'exportation et d'importation, les exigences et les procédures douanières. Vous pouvez également utiliser des outils d'évaluation de la préparation à l'exportation. Une évaluation typique de la préparation à l'exportation consiste à répondre à des questions afin d'obtenir un score final. Ce score est ensuite utilisé pour guider les entreprises à travers les étapes nécessaires pour qu'elles soient totalement prêtes à exporter. Consultez les liens pour plus d'informations. Liens vers les informations complémentaires Le Service des délégués commerciaux du Canada - Guide de l'exportation étape par étape (tradecommissioner.gc.ca) Site officiel de l'administration du commerce international : USA Exporter Assessments (trade.gov) Quiz d'exportation du gouvernement du Canada Êtes-vous prêt ? (international.gc.ca) Caribbean Export Development Agency 10 Steps to Exporting | Caribbean Export (carib-export.com) Kenya Export Promotion Branding Agency BrandKE - Guide de l'exportation
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Commerce des services
Que dois-je savoir avant d'exporter mon service ? Plusieurs tendances, dont les innovations numériques, ont entraîné une croissance rapide des exportations de services.
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Guide sur le potentiel d’exportation
Qu’est-ce que le potentiel d’exportation et en quoi est-il important pour mon entreprise? Le potentiel d’exportation désigne la probabilité que le service fourni par une entreprise soit vendu avec succès à l’étranger. De manière générale, les entreprises déterminent le potentiel d’exportation de leurs services en analysant: profils de clients; modifications de services; transport, expédition et logistique; représentation locale sur les marchés étrangers; exportation de services; capacités de développement d’entreprises. Des renseignements supplémentaires tels que les perspectives économiques et les tendances commerciales actuelles du marché d’exportation peuvent aussi être utiles. L’analyse de ces domaines permet aux entreprises d’identifier les forces et les faiblesses des marchés étrangers cibles et de déterminer si et pourquoi un produit d’exportation a un potentiel de réussite à l’étranger. Comment déterminer le potentiel d’exportation de mon entreprise? Il existe deux moyens pratiques d’évaluer le potentiel d’exportation des services d’entreprises sur les marchés étrangers. Si vos ventes sont déjà concluantes sur le marché national, cherchez un marché étranger présentant des caractéristiques similaires. Évaluez les particularités uniques qui distinguent votre service des autres services que l’on trouve à l’étranger et qui le rendent par conséquent intéressant sur un marché étranger. Comment choisir mes marchés cibles? Les statistiques commerciales en ligne sont un outil utile étant donné qu’elles fournissent un aperçu des marchés dans les pays cibles. Elles peuvent indiquer si ces pays importent déjà les services que votre entreprise prévoit d’exporter. Elles montrent également les niveaux d’approvisionnement dans les pays cibles. Le Guide pour l’exportation de services de la Commission européenne est une ressource permettant d’identifier les marchés cibles (voir les liens vers les renseignements explicatifs). Comment trouver des acheteurs potentiels? L’étape suivant l’identification d’un marché cible consiste à trouver des partenaires et des contacts commerciaux potentiels et à nouer des relations avec eux. Par exemple: Les foires commerciales sont un lieu idéal pour trouver des partenaires commerciaux étant donné que des entreprises du monde entier s’y rencontrent pour explorer les débouchés commerciaux, trouver des marchés potentiels et tirer parti de contacts ou du bouche à oreille. Les événements organisés par des organisations professionnelles pour les entreprises nationales dans le but d’aider les entreprises locales à étudier les possibilités d’exportation sont une autre solution. Il y a aussi un nombre croissant de plates-formes en ligne qui mettent en lien les acheteurs et les vendeurs. Outre les places de marché mondiales bien connues telles que Clickworker, Amazon Mechanical Turk ou Appen, une simple recherche sur Internet est un autre moyen d’identifier des marchés en ligne spécialisés (voir le Guide Trad4MSMEs sur la vente en ligne à l’étranger). Liens vers des renseignements explicatifs Administration du commerce international (ITA) des États-Unis How to Analyze a Product or Service’s Export Potential Guide par étape du gouvernement du Canada Pour débuter: évaluer votre potentiel d’exportation Guide d’exportation pour les petites entreprises de l’ITA Guide_To_Exporting Guide pour l’exportation de services de la Commission européenne Guide pour l’exportation de services | Access2Markets Guide de l’ITA sur comment trouver des acheteurs et des partenaires. Find Buyers and Partners Guide Trade4MSMEs Vendre en ligne à l’étranger FMI (Fonds monétaire international) Perspectives de l’économie mondiale Perspectives de l’économie mondiale Formation du Market Finder de Google Find Global Business Opportunities – Market Finder by Google et (110) Discover International Growth Opportunities with Market Finder by Google – YouTube
Existe-t-il un accord commercial ou un système de préférences entre mon pays et mon marché de destination potentiel ?
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Accords commerciaux
Qu’est-ce qu’un accord commercial régional? Un accord commercial régional (ACR) est un traité ou un accord contractuel que signent deux gouvernements ou plus pour s’accorder, sur une base réciproque, un accès préférentiel aux marchés et pour établir des règles régissant leurs relations commerciales. Par la voie d’accords commerciaux, les gouvernements conviennent d’une série d’obligations. Les engagements peuvent, entre autres, porter sur de meilleurs débouchés de marché pour les services et sur des procédures et réglementations concernant le commerce des services et l’investissement. Accord général sur le commerce des services (AGCS) La conclusion de l’AGCS constitue l’une des principales réalisations de l’Organisation mondiale du commerce (OMC). Cet accord comprend les idées clés suivantes: Traitement de la nation la plus favorisée (NPF): En vertu de l’article II de l’AGCS, les Membres de l’OMC sont tenus d’accorder immédiatement et sans condition aux services et fournisseurs de services de tout autre Membre « un traitement non moins favorable que celui qu’il[s] accorde[nt] aux services similaires et fournisseurs de services similaires de tout autre pays ». Transparence: Les Membres de l’OMC doivent publier toutes les mesures et répondre aux demandes de renseignements des autres pays Membres, par le biais des points d’information nationaux. Accès aux marchés: Engagement des Membres à négocier sur l’accès aux marchés. Il peut y avoir des limitations. Des détails sont fournis à l’article XVI 2). Traitement national: Les Membres de l’OMC ne sont pas autorisés à favoriser les services ou fournisseurs locaux. L’AGCS a été conçu pour encourager et accroître la participation des pays en développement au commerce des services. Il permet une dérogation autorisant d’accorder un traitement préférentiel aux exportateurs de services des pays les moins avancés (PMA). Quels effets peuvent avoir les accords commerciaux sur mon entreprise? Commerce des services: Les entreprises peuvent bénéficier pour la fourniture de leurs services de conditions d’accès préférentiel aux marchés sur lesquels un ACR est en vigueur. Protection et respect de la propriété intellectuelle: De plus en plus d’accords commerciaux contiennent des chapitres détaillés sur la protection et le respect de la propriété intellectuelle. Pour en savoir plus, voir le Guide Trade4MSMEs sur la propriété intellectuelle. Investissement: Un ACR peut prévoir des conditions favorables permettant à des entreprises d’établir une présence commerciale sur un marché étranger. Les règles relatives aux investissements énoncées dans les ACR (accords commerciaux régionaux) ou les accords internationaux d’investissement (AII) peuvent dans certains cas protéger les investissements étrangers dans les pays d’accueil. De plus amples informations sur les politiques d’investissement international sont disponibles auprès de la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED). Divers outils peuvent vous aider à évaluer les avantages des ACR et des AII. Quels sont les différents types d’ACR? Les ACR sont signés au niveau bilatéral (accords entre deux gouvernements) ou régional (accords entre plus de deux gouvernements). Les gouvernements qui concluent ces accords bénéficient d’un accès préférentiel aux marchés. Ces accords contiennent souvent des règles visant à faciliter le commerce des services. Comment savoir si mes services bénéficient d’un traitement préférentiel au titre d’un ACR? Le site Web de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) contient de plus amples renseignements sur les accords commerciaux régionaux. Les organismes commerciaux, les associations professionnelles et les chambres de commerce peuvent aussi avoir des informations sur la manière de tirer parti de ces accords. Liens vers des renseignements explicatifs OMC OMC | services – L’AGCS: objectifs, champ d’application et disciplines Commerce des services OMC directdoc Répertoire des points de contact nationaux pour le commerce des services Guide Trade4MSME Considérations relatives à la propriété intellectuelle CNUCED Accueil | Centre de politique d’investissement de la CNUCED Renseignements sur l’investissement CNUCED Navigateur des accords d’investissement internationaux | Centre de politique d’investissement de la CNUCED Renseignements sur les AII OMC OMC | Accords commerciaux régionaux – portée des accords Renseignements sur les ACR OMC OMC | Accords commerciaux régionaux Base de données sur les ACR OMC Série de tutoriels sur la base de données de l’OMC sur les ACR – Principales fonctionnalités Tutoriel YouTube sur l’utilisation de la base de données sur les ACR I-TIP Services (Portail intégré d’information commerciale) de l’Organisation mondiale du commerce et de la Banque mondiale OMC | I-TIP Services Ensemble de bases de données reliées entre elles fournissant des informations sur les dispositions concernant le commerce des services contenues dans les ACR IOE&IT Export essentials: How to make the most of preferential tariffs (Le b-a-ba des exportations: comment tirer le meilleur parti des droits préférentiels) – The Institute of Export and International Trade
Comment puis-je protéger mes droits de propriété intellectuelle ?
À qui dois-je m'adresser si j'ai un problème ou une question concernant les conditions de fourniture des services ?
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Points de contact pour les services
Qu’est-ce qu’un point de contact pour les services? En vertu de l’Accord général sur le commerce des services (AGCS) de l’Organisation mondiale du commerce (OMC), les Membres de l’OMC sont tenus d’établir des points de contact pour permettre aux fournisseurs de services des pays en développement d’obtenir plus facilement les renseignements dont ils ont besoin. Les renseignements fournis par ces points de contact concernent les aspects commerciaux et techniques de la fourniture de services sur le marché intérieur; l’enregistrement, la reconnaissance et l’obtention des qualifications professionnelles; ainsi que les possibilités d’accéder à la technologie des services. Où puis-je trouver d’autres ressources à ce sujet? Les conditions relatives aux services sont souvent spécifiques à un lieu et à une branche d’activité particuliers. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’exportation de vos services, vous pouvez vous adresser aux associations professionnelles de votre secteur d’activité, aux chambres de commerce locales ou aux organismes gouvernementaux chargés du commerce, tant au niveau national que sur votre marché cible. Liens vers des renseignements explicatifs Points de contact pour l’OMC Répertoire de l’OMC concernant les points de contact pour le commerce des services directdoc.aspx (wto.org)
2Qu'est-ce que le financement du commerce et comment puis-je y accéder ?
Quels sont les différents types de financement du commerce ?
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Financement de la chaîne d’approvisionnement
Qu'est-ce que le financement de la chaîne d'approvisionnement (FCA) ? Le financement de la chaîne d'approvisionnement (SCF) est une solution de trésorerie que les entreprises peuvent adopter pour libérer les fonds de roulement bloqués dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.
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Introduction au financement du commerce – pour les entreprises
Qu'est-ce que le financement du commerce et pourquoi puis-je en avoir besoin? Il existe de nombreuses définitions du financement du commerce, qui varient en fonction de l'organisation et de l'objectif. Financement du commerce...
Qui peut m'aider à financer mes activités commerciales ?
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Fournisseurs de financement du commerce
De quel type de prêt pour le financement du commerce ai-je besoin? Les petites entreprises et les nouveaux exportateurs ont souvent du mal à accéder au crédit et au financement. Il existe cependant de nombreuses ressources que les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) peuvent explorer. Qui sont les prêteurs dans le cadre du financement du commerce? Il existe plusieurs types de prêteurs dans le cadre du financement du commerce. On trouvera ci-après une brève description de quelques-uns des types les plus courants: Banques d’affaires et banques commerciales: Ces banques peuvent offrir aux entreprises toute une gamme d’options de crédits commerciaux, par exemple en acceptant les lettres de crédit ou les lettres de change, ou encore en facilitant l’encaissement documentaire (voir le guide Trade4MSMEs sur le financement du commerce). Les banques d’affaires s’occupent généralement de très grosses transactions, tandis que les banques commerciales sont plus accessibles aux petits commerçants. Autres fournisseurs de financement: Ces fournisseurs sont des prêteurs non bancaires. Il peut s’agir d’investissements privés, d’options de financement participatif ou d’autres technologies financières qui permettent aux utilisateurs d’accéder à des services financiers autrement que par l’intermédiaire d’une banque traditionnelle. Le financement alternatif, ou non bancaire, peut parfois être plus accessible aux petits commerçants parce qu’ils ne sont pas soumis aux mêmes réglementations que les banques traditionnelles, si bien que ces dernières ne sont pas toujours disposées à dépenser les ressources nécessaires pour effectuer de petites transactions. Les fournisseurs de financements alternatifs basés sur les nouvelles technologies peuvent également être en mesure d’examiner différents types de garanties, ce qui peut ouvrir de nouveaux domaines de financement pour les entreprises, y compris le financement de la chaîne d’approvisionnement (voir le guide Trade4MSMEs sur le financement de la chaîne d’approvisionnement). Institutions de financement du développement (IFD): Ces institutions fournissent une aide au financement du commerce aux entreprises afin de promouvoir le développement économique. Elles peuvent être financées par les gouvernements nationaux et sont souvent spécifiques à certains pays ou régions. En règle générale, les IFD fonctionnent sous la forme de coentreprises sur les marchés émergents et peuvent proposer des assurances et des garanties contre les risques politiques et socioéconomiques afin d’encourager l’investissement. Tout comme les banques commerciales, elles peuvent aussi fournir des lettres de crédit de soutien, des facilités d’escompte de factures et des financements de projets à moyen et long termes. Bien que les IFD puissent avoir pour objectif général d’accroître le financement des petites entreprises, elles ne prêtent souvent pas directement aux entreprises. Organismes de crédit à l’exportation (OCE): Ce financement est utilisé pour aider les exportateurs grâce à des prêts, des garanties de prêts et des assurances. Les transactions soutenues par les OCE sont à forte intensité de capital, telles que les transactions concernant des machines pour des projets à grande échelle. Elles sont assorties d’échéances de financement à long terme et de conditions attrayantes, car elles sont généralement accordées par l’intermédiaire de facilités de financement mises en place par les autorités publiques. Les OCE peuvent avoir des exigences minimales, par exemple en ce qui concerne l’ampleur d’une transaction, ce qui pourrait exclure certains petits commerçants. Que dois-je faire pour accéder à ce financement? Les exigences et les critères applicables pour bénéficier des options de financement sont différents selon les prêteurs, et varient en fonction du niveau de risque, du taux d’intérêt et des conditions de remboursement. Si vous souhaitez accéder au financement du commerce, vous devez tout d’abord définir vos besoins financiers, puis contacter les prêteurs que vous avez ciblés. Liens vers des renseignements explicatifs Centre du commerce international (ITC), « Accès à la finance »: Un guide destiné aux petits exportateurs. Guide Trade4MSMEs Introduction au financement du commerce Guide Trade4MSMEs Financement de la chaîne d’approvisionnement Nations Unies HCDH | Institutions de financement du développement OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) Institutions Financières de Développement et développement du secteur privé – OCDE Académie du commerce pour les PME (petites et moyennes entreprises) de l’ITC Cours sur le financement des exportations et les paiements Cours de formation en ligne Trade Finance Global, « Trade Finance Explained, an SME Guide for Importers and Exporters »: Cette publication a été co-écrite par Trade Finance Global, l’ITC, la Federation of Small Businesses (FSB), l’Institute of Export & International Trade (IOE&IT), la British Exporters Association (BExA), le Forum of Private Business (FPB) et la Société financière internationale (SFI).
Que dois-je savoir sur les taux de change pour effectuer une transaction internationale ?
3Comment puis-je utiliser au mieux les outils numériques pour commercer ?
Comment puis-je bénéficier du commerce électronique ?
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Évaluer la préparation au commerce électronique
Comment l’évaluation de la préparation au commerce électronique peut-elle être utile à mon entreprise? La vente en ligne comporte des avantages par rapport à la vente dans des magasins traditionnels. Les entreprises peuvent accéder aux consommateurs du monde entier et pénétrer de nouveaux marchés rapidement et facilement. Ainsi, les distances géographiques ne constituent plus des obstacles physiques au commerce. Il est toujours préférable de vérifier que tout est en place avant de se lancer. Une évaluation de la préparation au commerce électronique peut vous aider à savoir où vous en êtes. Qu’est-ce qu’une évaluation de la préparation au commerce électronique? Une évaluation de la préparation au commerce électronique est une première étape permettant d’aider une entreprise à comprendre ce dont elle a besoin pour concevoir une stratégie de vente en ligne. C’est un outil qui évalue les capacités qui sont nécessaires pour créer et gérer une entreprise en ligne florissante. Elle vous aidera à mesurer vos points forts et à identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires. Elle permet de montrer que vous pourrez établir une entreprise plus prospère en investissant dans des études de marché et des systèmes de paiement en ligne, en développant une gestion optimale des commandes et une bonne logistique et en mettant en place un service client de qualité. Comment est structurée une évaluation de la préparation au commerce électronique? Le Centre du commerce international (ITC) a élaboré un bref quiz, facile et rapide à remplir, pour vérifier que votre entreprise est prête à se lancer dans la vente en ligne. Il porte sur les cinq thèmes suivants: Planification du commerce électronique: il s’agit de vous amener à réfléchir à la valeur des produits et services que vous proposez et à vous demander pourquoi les clients devraient acheter vos produits. Cela vous permet de réfléchir à vos clients cibles idéaux et de vérifier si vos produits ou services sont conformes à la réglementation sur vos marchés cibles. Présence en ligne: il s’agit de déterminer si vous allez gérer votre propre site Web de commerce électronique ou si vous mettrez en vente vos produits et services sur des places de marché. Marketing numérique: il s’agit d’examiner dans quelle mesure les entreprises ont recours au marketing numérique pour promouvoir leurs ventes en ligne et assurer le suivi des objectifs numériques et des indicateurs de performance clés. Expédition et stocks: il s’agit de vérifier que vos stocks, la gestion optimale des commandes et les options d’expédition répondent aux attentes de vos clients. Il est essentiel de vous assurer que vous êtes en mesure de gérer les droits d’importation, les taxes et autres impositions nécessaires. Service client: il s’agit de comprendre ce qui constitue un bon service client et de savoir si votre entreprise fournit les bonnes informations au sujet des produits et services. Si vous êtes capable en outre de communiquer, d’interagir et de construire une relation de confiance avec vos clients, votre entreprise pourra prospérer. Liens vers des renseignements explicatifs Centre du commerce international (ITC), ecomConnect – Préparation – Quiz d’évaluation de la préparation au commerce électronique Centre du commerce international (ITC), Guide de lancement de votre première entreprise de commerce en ligne | ecomConnect ITC – ITC ecomConnect – Simulateur et tutoriels vidéo de ecomConnect Outil de formation sur le commerce électronique de la communauté Strive, ecomConnect IOE&IT – Export essentials: How to make the most of ecommerce platforms (Le b.a.-ba des exportations: comment tirer le meilleur parti des plates-formes de commerce électronique) – The Institute of Export and International Trade
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Vendre en ligne à l’étranger
Pourquoi vendre en ligne? La vente en ligne offre un avantage concurrentiel aux petites entreprises cherchant à se développer sur de nouveaux marchés. Elle constitue souvent un modèle économique moins coûteux et moins risqué pour les petites entreprises qui se lancent dans le commerce international. Les ventes au détail en ligne au niveau mondial ont connu une croissance rapide ces dernières années. Le commerce électronique peut être un moyen rapide et efficace d’attirer davantage de clients. En vendant en ligne, il est possible d’atteindre une nouvelle clientèle mondiale pour un coût moins élevé que si les ventes se faisaient uniquement dans des magasins physiques. Comment vendre en ligne? Des marchés et plates-formes en ligne aux réseaux sociaux et sites Web de commerce électronique, il existe un large éventail d’options pour les ventes numériques en plus des magasins traditionnels ou physiques. Certains des moyens les plus courants de vendre en ligne sont énumérés ci-après. Marchés: ils peuvent être généraux ou spécialisés par secteur de marché (par exemple textiles ou produits électroniques). Les marchés généraux sont adaptés pour la vente de produits ou services grand public, lorsque l’image de marque n’est pas une priorité. En revanche, les marchés spécialisés permettent aux entreprises de positionner leurs marques, de trouver des niches de marché et d’offrir des solutions personnalisées à leurs clients. Sites Web de référencement: ils sont utiles pour les MPME dont le modèle économique est axé sur l’achat et la revente d’articles courants. Ils sont également intéressants pour les entreprises qui proposent des prix compétitifs ou mettent en avant des caractéristiques additionnelles pour des biens et services proposés sur Internet. Réseaux sociaux: les plates-formes de réseaux sociaux permettent aux entreprises de créer des pages Web personnalisées renvoyant vers des sites de vente et des marchés en ligne grand public. Votre propre boutique en ligne: il peut s’avérer efficace de créer et gérer votre propre boutique en ligne; vous pouvez engager une entreprise commerciale/un créateur de sites Web pour le faire à votre place. Il s’agit du moyen le plus rapide et le plus facile de créer une présence en ligne élégante et professionnelle pour vos activités de commerce électronique. De nombreuses entreprises proposent également des modèles de sites personnalisables à des prix compétitifs. Ou alors, si vous disposez des connaissances et des compétences nécessaires, vous pouvez coder votre propre site. Quels sont les éléments à prendre en compte avant de vendre en ligne? La première étape consiste à élaborer une stratégie de vente en ligne solide et à recueillir les commentaires des clients sur les produits et services. Que ce soit par l’intermédiaire des réseaux sociaux ou de modes de contact direct, vous pouvez vous adresser directement à des clients potentiels afin de comprendre leurs besoins et de trouver des marchés cibles au niveau national et/ou international. Comprendre votre clientèle peut vous aider à personnaliser vos produits et services, et à identifier les possibilités d’entrée sur le marché. Parmi les autres éléments à prendre en compte figurent les moyens de paiement ainsi que les politiques en matière d’expédition ou de retours susceptibles d’être les mieux adaptés à vos clients. Ces éléments peuvent varier en fonction du marché. Vous devriez également vous renseigner sur les prescriptions en matière d’accès aux marchés susceptibles de s’appliquer à vos produits et services (voir les guides de Trade4MSMEs sur le potentiel d’exportation de services et les points de contact pour les services). Vous obtiendrez davantage de renseignements auprès des points de contact pour les services. De nombreuses entreprises peuvent mettre à profit les communautés et cours de formation en ligne consacrés aux méthodes et stratégies de vente en ligne. Liens vers des renseignements explicatifs Initiatives régionales de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) sur le commerce électronique OMC | Commerce électronique CNUCED Le commerce électronique mondial atteint 26 700 milliards de dollars, la COVID-19 stimule les ventes en ligne | CNUCED Statista Ventes au détail en ligne au niveau mondial 2026 | Statista Centre du commerce international (ITC) – ecomConnect: La plate-forme d’engagement communautaire sur le commerce électronique pour tous ecomConnect est une communauté en ligne consacrée au commerce électronique Guide Trade4MSMEPotentiel d’exportation Guide de Trade4MSME Points de contact pour les services Cours de formation en ligne de l’ITC Académie du commerce pour les PME de l’ITC – Catalogue (intracen.org) ITC Académie du commerce pour les PME de l’ITC – Résumé de Introduction au commerce électronique (intracen.org) ITC Académie du commerce pour les PME de l’ITC – Résumé de Utilisation des marchés virtuels pour votre activité de commerce électronique (intracen.org) ITC Académie du commerce pour les PME de l’ITC – Résumé de Création d’un contenu de qualité pour le commerce électronique (intracen.org) ITC Académie du commerce pour les PME de l’ITC – Résumé de Le commerce électronique pour vos activités interentreprises (intracen.org) Cours de marketing et de formation gratuits en ligne de Google – Ateliers numériques Google – Ateliers numériques Google (learndigital.withgoogle.com) Didacticiels de Google Skillshop sur l’utilisation de Google Ads Google Ads: Google (exceedlms.com) et Lancez une activité en ligne – Ateliers numériques Google (learndigital.withgoogle.com) PayPal How to Sell Internationally | PayPal États-Unis
Quels outils et approches numériques peuvent aider mon entreprise ?
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Outils d’IA pour le commerce
Que dois-je savoir avant d'exporter mon service ? Plusieurs tendances, dont les innovations numériques, ont entraîné une croissance rapide des exportations de services.
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Outils et solutions numériques
Comment la technologie peut-elle aider mon entreprise à commercer ? Les entreprises qui adoptent les nouvelles technologies sont mieux placées pour saisir les opportunités qui se présentent sur les marchés mondiaux.
Comment protéger mon entreprise contre les cyberattaques ?
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L’importance de la cybersécurité
Qu’est-ce que la cybersécurité? Aborder la question de la cybersécurité dans votre entreprise et mettre en place des mesures qui visent à l’assurer est un moyen de réduire le risque de cyberattaques. On l’appelle également « sécurité des technologies de l’information » ou « sécurité informatique ». En utilisant des technologies et des plates-formes numériques pour leurs activités commerciales, les entreprises s’exposent à des actes de cybercriminalité comme le hameçonnage, la diffusion de programmes malveillants ou le vol de données ou d’identité. La cybersécurité recouvre un ensemble de systèmes, de processus et d’actions et sa fonction principale est de protéger les entreprises des attaques numériques. Nous utilisons tous des smartphones, des ordinateurs portables, des tablettes et des ordinateurs, et nous avons accès à de multiples services en ligne à la maison et au travail, et nous devons les protéger contre le vol ou les dommages. Pour réduire ces cybermenaces, découvrez comment protéger les données, les actifs, les réseaux, les programmes et la réputation de votre organisation contre les attaques numériques. Grâce à l’adoption de mesures visant à assurer la cybersécurité, vos données et vos systèmes sont protégés. Pourquoi la cybersécurité est-elle importante pour mon entreprise? Nous vivons dans un monde de plus en plus interconnecté et cela présente de nombreux avantages, notamment celui de permettre aux entreprises de recueillir et de partager davantage de renseignements pour toucher de nouveaux clients et innover. Toutefois, cela a aussi entraîné une augmentation des activités criminelles qui s’appuient sur le vol de données concernant les clients et sur l’espionnage des pratiques commerciales. Les petites entreprises sont souvent victimes de cyberattaques qui mettent en péril leurs actifs, leurs données, leurs informations et leurs équipements technologiques. Le fait d’investir dans des systèmes de cybersécurité solides peut vous éviter des pertes financières et une atteinte à la réputation de votre entreprise. Comment les cybermenaces peuvent-elles compromettre les entreprises? Voici quelques exemples de cybermenaces qui peuvent porter préjudice à votre entreprise. Le phishing (hameçonnage): Il s’agit d’une tactique de manipulation psychosociale qui incite les individus à communiquer des données sensibles en faisant miroiter de fausses récompenses. Les malfaiteurs ciblent souvent les données personnelles identifiables, les coordonnées bancaires et les cartes de crédit, ainsi que les mots de passe. Les logiciels malveillants: Il s’agit de logiciels malveillants provenant de téléchargements de sites Web, de courriers électroniques non sollicités et de connexions à d’autres machines ou appareils. Les pirates informatiques utilisent les logiciels malveillants pour accéder aux réseaux et voler ou détruire les données des ordinateurs. Les logiciels de rançon: C’est un type de logiciel malveillant qui crypte les fichiers professionnels et les rend ainsi inaccessibles. Les pirates informatiques l’utilisent pour demander une rançon en échange du déverrouillage des données ciblées. Les mots de passe faibles: Les mots de passe sont dit « faibles » lorsque les hommes ou les machines peuvent facilement les trouver. Les pirates informatiques qui trouvent les mots de passe ont facilement accès aux comptes professionnels qui stockent des données confidentielles et sensibles. Les menaces internes: Ces menaces sont le fait d’employés actuels ou anciens, de sous-traitants ou d’autres associés qui cherchent à accéder à des données essentielles de l’entreprise à des fins illicites. Comment puis-je protéger mon entreprise contre les cyberrisques ? Protéger votre entreprise contre les cyberrisques peut vous permettre de contrecarrer les activités criminelles et de suivre les nouvelles tendances en matière de confidentialité des données. Vous pouvez commencer à planifier des stratégies de cybersécurité en identifiant les systèmes, les données et les utilisateurs qui sont essentiels au fonctionnement de votre entreprise. Cet exercice de cartographie mettra en évidence les points de vulnérabilité que vous pourrez cibler lorsque vous définirez vos objectifs et stratégies en matière de cybersécurité et vous aidera à élaborer un plan de cybersécurité pour votre entreprise. Liens vers des renseignements explicatifs Feuille de route du Cyber Research Institute A guide to being cyber ready. Cyber Research Institute Cyber Readiness Program – Cybersecurity Awareness Workforce Training Ce programme aide les PME (petites et moyennes entreprises) à se prémunir contre les cybermenaces. GCA (Global Cyber Alliance) Cybersecurity Training Small Business and Know What You Have – GCA Cybersecurity Toolkit | Tools and Resources to Improve Your Cyber Defenses La Global Cyber Alliance (GCA) propose un ensemble d’outils de cybersécurité destiné aux petites entreprises et des cours de formation en ligne. Administration des petites entreprises (SBA) des États-Unis, Strengthen your cybersecurity Le National Cyber Security Centre du Royaume-Uni (petites et moyennes organisations) – NCSC.GOV.UK propose des formations et des certifications. CyberSécuritaire (Gouvernement du Canada) propose un programme de certification destiné aux PME.
4Que se passe-t-il en cas de désaccord commercial ?
Que dois-je faire lorsque ma transaction commerciale ne se déroule pas comme prévu ?
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Règlement des différends
Que se passe-t-il en cas de non-respect d’un contrat commercial? Si votre entreprise a des relations commerciales avec une entreprise établie dans un autre pays ou territoire douanier, il y a « commerce transfrontières » et, de fait, cela signifie, d’un point de vue juridique, que l’autre partie ne relève pas nécessairement de la compétence des tribunaux de votre lieu d’établissement. Il est important de conclure des accords commerciaux appropriés et de confirmer la législation applicable au contrat ainsi qu’un mécanisme de règlement des différends dès le début de vos échanges internationaux. Vous espérez que cela n’arrivera pas, mais si un litige devait survenir, il serait toujours préférable qu’il soit réglé dans un tribunal de votre territoire, dans votre langue, et que vous soyez représenté par vos propres avocats. Si cela n’est pas possible et que le litige fait intervenir une juridiction étrangère, cela peut devenir plus compliqué et vous devrez consulter un juriste connaissant bien le droit commercial des deux pays. Éléments à prendre en considération lors de l’élaboration d’un contrat: Veillez à réduire au minimum les risques grâce à des contrats et des modalités et conditions équitables et transparents. Engagez un professionnel du droit/juriste spécialiste du commerce international pour vous guider. Assurez-vous de bien comprendre quelles seront toutes vos obligations au titre du contrat définitif. N’acceptez pas des « conditions générales » que vous ne pouvez pas respecter. Assurez-vous de bien comprendre quelles seront toutes vos obligations au titre du contrat définitif. Indiquez clairement la portée de vos responsabilités potentielles. En général, il est judicieux d’essayer de convenir d’un plafond – souvent un multiple de la valeur du contrat. Respectez les délais convenus dans le contrat. En cas de non-respect d’un contrat international, plusieurs questions se posent pour les parties: De quel type d’affaire s’agit-il? Où la décision sera-t-elle rendue? Selon quel droit? Il est également important de convenir d’un mécanisme de règlement des différends dès le début. Différentes possibilités existent: Procédures judiciaires Mécanismes de règlement extrajudiciaire des différends (méthodes ADR) Arbitrage Médiation Au moment du choix du mode de règlement des différends, il faut prendre en compte un autre facteur: où le jugement ou la sentence arbitrale seront reconnus et exécutés. Par exemple, il ne serait pas utile que la décision soit rendue en votre faveur si elle ne peut pas être reconnue et/ou exécutée dans un autre État dans lequel l’autre partie au contrat a des actifs. Le droit applicable au contrat sera appliqué pour régler le différend résultant de la négociation, la conclusion, la réalisation, l’interprétation ou l’exécution des clauses d’un contrat. Liens vers des renseignements explicatifs Centre du commerce international (ITC) – Contrats-types destinés aux petites entreprises | ITC. Les contrats-types sont disponibles gratuitement. Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI) – Règlement extrajudiciaire des litiges (wipo.int). Convention de New York sur les sentences arbitrales – Convention de New York de 1958. CNUDCI – Accueil de la Commission des Nations Unies pour le droit commercial international et Bibliothèque et Ressources de Recherche (Règlement des litiges en ligne).
Que dois-je faire si je pense que quelqu'un a porté atteinte à ma propriété intellectuelle ?
