Comercio digital y comercio electrónico
Vista GuíaHerramientas y enfoques digitales
¿Cómo puede la tecnología ayudar a mi empresa a comerciar? Las empresas que adoptan las nuevas tecnologías están mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades de los mercados mundiales.
- Vista Guía
ender en el extranjero por internet
¿Por qué vender por internet? La venta en línea ofrece una ventaja competitiva a las pequeñas empresas que tratan de abrirse a nuevos mercados. Suele ser un modelo comercial menos costoso y menos arriesgado para las empresas pequeñas que empiezan en el comercio internacional. Las ventas al por menor en línea han registrado un rápido aumento en todo el mundo en los últimos años, y el comercio electrónico puede ser una forma rápida y eficaz de atraer más clientes. Al vender en línea, puede llegar a clientes nuevos de todo el mundo incurriendo en menos gastos fijos que si las ventas se realizasen solo a través de tiendas físicas. ¿Cómo puedo vender por internet? Los mercados y las plataformas en línea, las redes sociales y los sitios web de comercio electrónico son una amplia gama de opciones de venta digital, además de las tiendas tradicionales o físicas. A continuación se enumeran algunas de las formas más comunes de venta en línea. Mercados: Pueden ser generales o especializados por sectores del mercado (por ejemplo, textiles o electrónica). Los mercados generales son adecuados para vender productos o servicios con atractivo para las masas cuando la marca no es una prioridad comercial. En cambio, los mercados especializados permiten a las empresas posicionar sus marcas, encontrar nichos de mercado y ofrecer a los clientes propuestas de valor personalizadas. Sitios web de listados: Son útiles para las mipymes con modelos comerciales que se centran en la compra y reventa de artículos comunes. También resultan atractivos para las empresas que venden a precios competitivos o promocionan otras características de los bienes y servicios que se anuncian en la web. Redes sociales: Las plataformas de las redes sociales permiten a las empresas crear páginas web personalizadas vinculadas a sitios de comercio electrónico en línea y mercados de alcance masivo. Su propia tienda en línea: Puede ser muy práctico crear y mantener una tienda en línea propia; para ello, puede contratar los servicios de una empresa o un creador de sitios web. Es la forma más rápida y fácil de que su negocio de comercio electrónico tenga una presencia en línea esmerada y profesional. Muchas empresas también ofrecen plantillas de sitios a precios competitivos que se pueden personalizar o, si cuenta con los conocimientos y aptitudes necesarios, puede crear usted mismo su sitio web. ¿Qué debo tener en cuenta antes de realizar ventas por internet? Como punto de partida, debería planificar una estrategia sólida de venta por comercio electrónico y recabar la opinión de los clientes sobre los productos y los servicios. Ya sea por las redes sociales o por los canales de contacto directo, puede comunicarse directamente con los posibles clientes para conocer sus necesidades y descubrir mercados destinatarios nacionales y/o internacionales. Comprender su base de clientes puede servirle para personalizar sus productos y servicios e identificar opciones de acceso a los mercados. Además, debe tener en cuenta los métodos de pago, así como las políticas de envío y devolución más adecuadas para sus clientes. Estas cuestiones pueden variar en función del mercado. Asimismo, deberá informarse sobre las prescripciones en materia de acceso a los mercados que puedan afectar a sus productos y servicios (véanse las Guías de Trade4MSMEs sobre el potencial de exportación de los servicios y sobre los puntos de contacto para los servicios). Muchas empresas pueden beneficiarse de las comunidades y los cursos de formación en línea sobre métodos de venta en línea y estrategias en materia de comercio electrónico. Enlaces a información complementaria Iniciativas regionales de la OMC (Organización Mundial del Comercio) sobre comercio electrónico OMC | Comercio electrónico Comunicado Global E-Commerce Jumps to $26.7 Trillion, Covid-19 Boosts Online Retail Sales de la UNCTAD | UNCTAD Cuadro Global retail e-commerce sales 2026 de Statista | Statista ecomConnect del Centro de Comercio Internacional (ITC) ecomConnect | E-commerce Community Engagement Platform for Everyone es una comunidad en línea de comercio electrónico Guía de Trade4MSME – Potencial de exportación Guía de Trade4MSME – Puntos de contacto para los servicios ITC – Cursos de formación en línea – Academia de Comercio para Pymes del ITC – Catálogo (intracen.org) ITC – Academia de Comercio para Pymes del ITC – Resumen del curso Introduction to E-commerce (intracen.org) ITC – Academia de Comercio para Pymes del ITC – Resumen del curso Using Virtual Marketplaces for your E-commerce Initiative (intracen.org) ITC – Academia de Comercio para Pymes del ITC – Resumen del curso Creating Quality E-commerce Content (intracen.org) ITC – Academia de Comercio para Pymes del ITC – Resumen del curso E-Commerce for your B2B Business (intracen.org) Google – Cursos gratuitos en línea de marketing y desarrollo profesional – Google Digital Garage – Google Digital Garage (learndigital.withgoogle.com) Google – Tutoriales de la plataforma Skillshop sobre la utilización de Google Ads | Google Ads: Google (excedlms.com) y Get a business online – Google Digital Garage (learndigital.withgoogle.com) PayPal – ¿Cómo realizar ventas internacionales? | PayPal Estados Unidos
- Vista Guía
Ciberseguridad y preparación en materia de ciberseguridad
¿Qué es la ciberseguridad? La ciberseguridad engloba un conjunto de sistemas, procesos y acciones que protegen a las empresas de los ataques digitales.
- Vista Guía
Evaluación de la preparación para el comercio electrónico
¿De qué manera puede beneficiar a mi empresa una evaluación de la preparación para el comercio electrónico? La venta en línea presenta ventajas respecto de la venta en tiendas y almacenes tradicionales, ya que las empresas pueden llegar a clientes de todo el mundo e ingresar a nuevos mercados rápida y fácilmente. Además, la geografía ya no crea los mismos obstáculos físicos al comercio. Siempre es mejor comprobar que está todo listo antes de comenzar. Por ello, una evaluación de la preparación para el comercio electrónico puede ayudarle a determinar en qué situación está usted. ¿En qué consiste una evaluación de la preparación para el comercio electrónico? Una evaluación de la preparación para el comercio electrónico es el punto de partida para ayudar a cualquier empresa a estimar lo que se necesita para elaborar una estrategia de venta en línea. Una evaluación de la preparación para el comercio electrónico es una herramienta que evalúa las capacidades necesarias para establecer y administrar un negocio en línea que funcione adecuadamente. Le ayudará a determinar sus fortalezas, así como las esferas que es necesario mejorar. Además, muestra que la inversión en estudios de mercado y sistemas de pago en línea, un cumplimiento y una logística adecuados y la prestación de excelentes servicios al cliente le ayudarán a crear una empresa más exitosa. ¿Cuál es la estructura de una evaluación de la preparación para el comercio electrónico? El Centro de Comercio Internacional (ITC) ha elaborado un cuestionario breve y sencillo para verificar que su empresa está preparada para iniciar las ventas en línea. Se compone de las siguientes cinco secciones: Planificación del comercio electrónico: Sirve para que usted reflexione sobre la propuesta del valor de los productos y los servicios de su empresa y que se pregunte por qué los clientes deberían comprarlos. Esto, a su vez, le hará reflexionar sobre sus clientes potenciales ideales y confirmará si sus productos o servicios cumplen la reglamentación de los mercados de destino. Presencia en línea: El objetivo es determinar si usted va a administrar su propio sitio web de comercio electrónico o si va a presentar sus productos y servicios en diferentes mercados. Comercialización digital: Consiste en examinar en qué medida las empresas utilizan la comercialización digital para promover sus ventas en línea y vigilar los objetivos digitales y los indicadores clave de rendimiento. Expedición e inventario: Sirve para verificar que sus opciones de inventario, cumplimiento y expedición satisfacen las expectativas de sus clientes. Es esencial que usted confirme que puede gestionar los derechos y los impuestos a la importación y otras cargas conexas de aduanas. Servicio al cliente: Se trata de comprender lo que es un buen servicio al cliente y la importancia de que su empresa suministre la información adecuada sobre los productos y los servicios. Todo ello, asociado a la capacidad de comunicar, interactuar y establecer relaciones de confianza con sus clientes, posibilitará que su empresa progrese. Enlaces a información complementaria ITC – Centro de Comercio Internacional – ITC ecomConnect – Cuestionario de aptitud para el comercio electrónico ITC – Centro de Comercio Internacional – Cómo empezar tu primer negocio de comercio electrónico | ecomConnect ITC – ITC ecomConnect – Calculadora y vídeos didácticos de ecomConnect Strive Community – Ecommerce Training Toolkit – ecomConnect Instituto de Exportación y Comercio Internacional del Reino Unido – Export essentials: How to make the most of ecommerce platforms
- Vista Guía
Evaluación de la preparación para el comercio electrónico
¿Cómo puede un país estar preparado para el comercio electrónico? La preparación para el comercio electrónico se refiere a una serie de políticas, marcos y acciones institucionales que permiten a los países participar eficazmente en el comercio electrónico.
- Vista Guía
Blockchain / Tecnología de Libro Mayor Distribuido (DLT)
¿Qué es la cadena de bloques? La cadena de bloques o tecnología de registro distribuido es una red digital descentralizada de registros que todos los usuarios autorizados pueden consultar simultáneamente y que se actualizan y validan automáticamente si se efectúa un cambio autorizado. Todos los cambios son registrados con una marca de tiempo, y las transacciones del registro distribuido se basan en el consenso, la replicación y la inalterabilidad, lo que proporciona un alto nivel de seguridad, incluso en las transacciones en las que las partes no se conocen entre sí o tienen otros instrumentos de verificación. ¿Por qué es importante la cadena de bloques para las mipymes y el comercio? La tecnología de la cadena de bloques puede facilitar las transacciones comerciales y el acceso a la financiación, además de reducir los costos. Al proporcionar un registro inalterable de transacciones, las mipymes con acceso a la infraestructura de TI y los conocimientos digitales adecuados pueden utilizar esta tecnología en sus transacciones comerciales internacionales o proporcionar documentación alternativa para verificar su fiabilidad al tratar de acceder a la financiación. Un artículo de Finextra titulado Blockchain: A game-changer for Small and Medium-sized enterprises contiene información que va desde la gestión de la identidad a los contratos inteligentes, y proporciona datos adicionales sobre los beneficios que aporta la cadena de bloques a las mipymes. ¿Qué pueden hacer los encargados de la formulación de políticas? Si bien la tecnología de la cadena de bloques podría reducir los obstáculos para que las mipymes participen más en el comercio internacional, hay varias dificultades que hay que superar. Algunas de ellas están relacionadas con la adopción de la tecnología de la cadena de bloques, y se refieren, entre otras cosas, a la escalabilidad, la seguridad, la interoperabilidad y la falta de un marco jurídico claro. Otras dificultades atañen a las propias mipymes, como la falta de conocimientos técnicos y de acceso a Internet para adoptar y utilizar la tecnología de la cadena de bloques y aprovechar sus beneficios. ¿Dónde pueden los encargados de la formulación de políticas consultar más recursos? Academia de Pymes del Centro de Comercio Internacional (ITC): En asociación con la Organización Mundial del Comercio, el ITC ofrece un curso en línea gratuito denominado Introduction to Blockchain. Fundación de Tecnología de la Información e Innovación (ITIF): La Policymaker’s Guide to Blockchain de la ITIF contiene recursos sobre la cadena de bloques y sus aplicaciones, así como reflexiones relativas a la reglamentación de esta tecnología, Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT): La UIT tiene un grupo de reflexión sobre la aplicación de la tecnología de registro distribuido. Puede consultarse más información aquí. Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE): La OCDE dispone de varios recursos sobre la cadena de bloques destinados a los encargados de la formulación de políticas, incluido un capítulo de su informe The Digital Transformation of SMEs, que se titula How can blockchain ecosystems serve SMEs. También elaboró un informe en 2019 titulado The Policy Environment for Blockchain Innovation and Adoption. La Comisión Económica de las Naciones Unidas para Europa (CEPE): La CEPE sigue examinando la tecnología de la cadena de bloques y su relación con el comercio, en diferentes eventos y en documentos como Technical applications of blockchain in UN/CEFACT deliverables y Blockchain in trade facilitation. El CEFACT/ONU es el Centro de las Naciones Unidas de Facilitación del Comercio y las Transacciones Electrónicas. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD): La UNCTAD ha publicado el documento A Policymaker’s Guide to Blockchain Technology Implementation and Innovation, que contiene información práctica para los encargados de la formulación de políticas relativa a las prescripciones de reglamentación. La Organización Mundial del Comercio: La OMC ha publicado diversos informes relacionados con la tecnología de registro distribuido, incluido el informe sobre el comercio mundial 2018 titulado El futuro del comercio mundial: Cómo las tecnologías digitales están transformando el comercio mundial, así como la publicación ¿Pueden las cadenas de bloques revolucionar el comercio internacional?. Estos informes proporcionan información sobre las formas en que esta tecnología puede afectar al comercio y a las mipymes. Otros recursos, incluido el mencionado curso en línea conjunto con el ITC, están disponibles aquí. ¿Dónde pueden los encargados de la formulación de políticas consultar las mejores prácticas y ejemplos en la esfera nacional? Asociación Europea de Cadena de Bloques (EBP): Una iniciativa para elaborar una estrategia de la UE sobre cadenas de bloques y establecer una infraestructura de cadena de bloques para los servicios públicos. Consúltese el sitio web de la Comisión de la UE. Arab Regional Fintech Working Group: Este grupo de trabajo publicó un informe titulado Strategies for adopting DLT/Blockchain Technologies in Arab Countries, que contiene recomendaciones y un panorama general sobre otras iniciativas nacionales de cadenas de bloques, en particular de Australia y la Federación de Rusia. ITU Distributed Ledger Technology use cases: Consulte el sitio web de la UIT donde se exponen diferentes casos de estudio sobre la manera en que puede aplicarse la tecnología de registro distribuido.
