¿Qué son los puntos de consulta?

Los puntos de consulta/contacto son funcionarios de los organismos gubernamentales designados para responder las preguntas que los actores involucrados en el comercio internacional puedan tener sobre los requisitos comerciales, como los procedimientos aduaneros, las medidas sanitarias y fitosanitarias (MSF) y las barreras técnicas al comercio (BTC) (consulte la guía sobre medidas sanitarias y fitosanitarias y obstáculos técnicos al comercio). Las autoridades que normalmente se preocupan por ponerse en contacto con los puntos de información incluyen agencias fronterizas, autoridades comerciales y empresas involucradas en el comercio internacional. Para más información, ver Servicio de Facilitación del Comercio de la OMC.

¿Por qué los servicios de información son importantes para el comercio?

Los servicios de información tienen como objetivo aumentar la transparencia en el comercio internacional. La información oportuna es fundamental para que las mipymes puedan comerciar, y los puntos de información pueden hacer posible que los comerciantes individuales, las autoridades gubernamentales y cualquier otra persona interesada obtengan información específica sobre los requisitos de importación, exportación o tránsito. Los servicios de información sobre MSF y BTC también participan en el intercambio de información sobre los próximos cambios en las reglamentaciones de productos, lo que facilita la cooperación reglamentaria entre los miembros y reduce las posibles fricciones comerciales. Un estudio realizado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha documentado el potencial que tiene el establecimiento de servicios de información para simplificar los procedimientos de comercio y tránsito. Cuando los países adoptan puntos de consulta por medios físicos, telefónicos o virtuales, los usuarios obtienen asistencia en sus consultas y trámites aduaneros. La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) Nota Técnica sobre Facilitación del Comercio No. 6 ofrece una descripción general de las pautas para implementar los servicios de información y su relevancia para el comercio internacional. Adicionalmente, una de las recomendaciones dadas al Grupo de Trabajo Informal sobre mipymes de las asociaciones empresariales incluyó el establecimiento de puntos de contacto nacionales para las pymes.

¿Dónde puedo encontrar los puntos de información?

En el sitio web de ePing se puede consultar una lista actualizada de los servicios de información sobre MSF y BTC de los Miembros de la OMC. Además, las partes interesadas pueden registrarse en ePing para recibir alertas por correo electrónico sobre los cambios en los requisitos reglamentarios notificados por los gobiernos miembros de la OMC. Estas alertas también brindan información sobre a quién contactar para consultas adicionales, tanto a nivel nacional como en los mercados de exportación.

¿Dónde puedo acceder a recursos sobre lineamientos y marcos de políticas?

• La Organización Mundial de Aduanas (OMA) – Directrices del Anexo General del Convenio de Kyoto – Capítulo 7 (Aplicación de la Tecnología de la Información): La sección 5.8 de este informe proporciona pautas para configurar mesas de ayuda personalizadas. visita esto recurso de la OMA.
• OMA – Directrices del Anexo General del Convenio de Kyoto – Capítulo 9 (Información, Decisiones y Resoluciones proporcionadas por la Aduana): Esta sección del mismo informe describe un conjunto de estándares que las autoridades aduaneras pueden adoptar para brindar información sobre asuntos aduaneros que necesitan las partes interesadas involucradas en transacciones comerciales y de tránsito. visita esto recurso de la OMA.
• Directrices de transparencia y previsibilidad de la OMA: Este recurso comprende estándares y orientación para permitir que las pequeñas empresas se unan a los mercados internacionales y contribuyan a la facilitación del comercio y el crecimiento económico. visita esto recurso de la OMA.
• Guía del servicio de información sobre OTC de la OMC : proporciona información detallada y puntos de buenas prácticas sobre la gama de tareas y servicios que se espera que realice un servicio de información sobre OTC. Visite este recurso de la OMC.
• Manual Práctico de la OMC para las Autoridades Nacionales de Notificación MSF y los Servicios Nacionales de Información MSF : Brinda asesoramiento y orientación a los gobiernos para facilitar la implementación de las disposiciones de transparencia de los Acuerdos MSF y comprender el marco de las medidas MSF en el comercio. Visite este recurso de la OMC.

¿Dónde puedo acceder a las mejores prácticas y ejemplos nacionales?

• Sistema de Consejería de Aduanas de Japón (CCS, por su sigla en inglés): Japón cuenta con asesores aduaneros en todo el país en forma de sedes aduaneras regionales y sucursales aduaneras que ayudan a facilitar la gestión aduanera y brindan información sobre los procedimientos comerciales a las partes interesadas. Aprenda más sobre el CCS.
• Centros de excelencia y experiencia de los Estados Unidos: Consiste en centros específicos de la industria que comparten conocimientos sobre la armonización de prácticas en los puertos de entrada y facilitan la resolución de problemas de cumplimiento comercial. Visita esto recurso.