¿Se ha preguntado alguna vez cuál es la mejor manera de gestionar todos los artículos o artículos que los clientes pueden devolver a su negocio después de comprarlos? Los clientes suelen querer devolver productos por razones como defectos, daños en el transporte, ajuste y muchas más. Las empresas deben gestionar los costes, el inventario y las relaciones con los clientes para las devoluciones de productos, y adoptar un enfoque logístico es el primer punto de partida. Uno de estos enfoques es la logística inversa, que es una práctica de gestión de suministros para trasladar los productos de los clientes a los vendedores o proveedores. El uso de la logística inversa permite a las empresas recuperar el valor de los productos devueltos reciclándolos, renovándolos o revendiéndolos en función de la elección que hagan las empresas para reutilizar los productos. A diferencia de la logística tradicional, que lleva los productos de los proveedores a los distribuidores y a los consumidores, la logística inversa comienza en el consumidor y se mueve en la dirección opuesta a lo largo de la cadena de suministro. Netsuite ofrece una guía sobre la logística inversa que se analizará con más detalle en esta guía y que puede ofrecer más información para su empresa.
Minoristas como Home Depot, Levi Strauss y Kohl utilizan la logística inversa para reutilizar los bienes devueltos en nuevos insumos o líneas de productos, al tiempo que mejoran las relaciones con los clientes en el proceso. Las empresas manufactureras y sanitarias también adoptan prácticas de logística inversa para renovar, reparar y refabricar bienes que los consumidores encuentran defectuosos u obsoletos. Existen diferentes tipos de logística inversa que las empresas pueden explorar. También se conocen como componentes de logística inversa, que se centran en las políticas, procedimientos y estrategias de gestión para reutilizar los productos devueltos, no vendidos, dañados o que han llegado al final de su vida útil o de los términos contractuales.
La gestión de los artículos devueltos por los clientes puede provocar a menudo tensiones debido a los costes imprevistos que se derivan de la contratación de personal adicional, los gastos de envío de las devoluciones y el aumento de los gastos generales. Para compensar los costes de las devoluciones, la logística inversa se erige como una estrategia de generación de valor que las empresas pueden utilizar para recuperar las pérdidas. La logística inversa puede ofrecer a su empresa una forma de mantener un flujo eficiente de mercancías, al tiempo que reduce los costes de gestión de la cadena de suministro y fomenta la confianza del consumidor. Al adoptar la logística inversa, puede aprovechar los beneficios adicionales para su negocio, desde la satisfacción y retención de los clientes, la mejora del sentimiento de marca, la reducción de los residuos y una mayor sostenibilidad.
Las organizaciones de apoyo a las empresas, como las cámaras de comercio y las asociaciones industriales, pueden disponer de recursos relevantes para ayudarle a empezar a utilizar la logística inversa como parte de sus prácticas empresariales. Buscando en Internet, también se pueden encontrar numerosas guías, manuales de formación y materiales sobre logística inversa. Algunos ejemplos son los siguientes
Enlaces rápidos
