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Evaluación de la preparación para el comercio electrónico

¿Qué es una evaluación de preparación para el comercio electrónico?

Una evaluación de preparación para el comercio electrónico es una herramienta que evalúa las capacidades comerciales para participar en actividades de comercio electrónico y vender en línea. Ayuda a las empresas a evaluar sus fortalezas, áreas para mejorar y debilidades al interactuar con clientes, proveedores y socios comerciales a través de canales digitales. Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico ofrecen información para lanzar canales de ventas de comercio electrónico a través de inversiones en investigación de mercado, pagos en línea, servicios al cliente y logística.

¿Cuál es la estructura de una evaluación de preparación para el comercio electrónico?

Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico pueden tener cinco secciones:

  • Planificación del comercio electrónico: implica evaluar si las empresas han definido su propuesta de valor para los segmentos de clientes objetivo y si sus productos y servicios cumplen con las regulaciones y requisitos de los mercados objetivo.
  • Presencia en línea: esto implica identificar si las empresas poseen un sitio web que enumera productos y servicios en los mercados y si este sitio web está en línea con las preferencias del cliente.
  • Marketing digital: esto implica observar hasta qué punto las empresas utilizan el marketing digital para promover sus ventas en línea y monitorear los objetivos digitales y los indicadores clave de rendimiento (KPI, por su sigla en inglés).
  • Envío e inventario: esto implica evaluar las capacidades comerciales para ofrecer opciones de envío a los clientes, cumplir con los derechos de importación y otros cargos, y administrar los sistemas de inventario.
  • Servicio al cliente: implica evaluar la capacidad de las empresas para interactuar con los consumidores y clientes mediante la creación de relaciones y la oferta de información interactiva sobre productos y servicios.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una evaluación de la preparación para el comercio electrónico?

Vender online tiene ventajas frente a vender en tiendas tradicionales. Las empresas pueden llegar a clientes de todo el mundo e ingresar a nuevos mercados porque la geografía ya no crea las mismas barreras físicas para el comercio. Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico son un punto de partida para que las empresas diseñen una estrategia de ventas en línea. Guían a las empresas en la identificación de productos y servicios en demanda, la identificación de competidores y la oferta de opciones de envío atractivas para los clientes. También son útiles para mapear costos y beneficios adicionales que se esperan de las actividades de comercio electrónico mediante el desarrollo de un modelo comercial rentable que combine las habilidades empresariales con las necesidades del mercado en línea. Visite el Centro de Comercio Internacional (ITC, por su sigla en Inglés) para obtener más información.

¿Dónde puedo aprender más?

Las empresas pueden evaluar su preparación para el comercio electrónico e identificar los canales de venta en línea a través de los siguientes recursos:

  • Cuestionario de preparación para el comercio electrónico del ITC: El Centro de Comercio Internacional (ITC, por su sigla en inglés) ofrece un breve cuestionario que evalúa la preparación para el comercio electrónico en cinco áreas: planificación, presencia en línea, marketing digital, envío e inventario y servicio al cliente. Visite la Evaluación de la preparación para el comercio electrónico del ITC .
  • ecomConnect: esta es una comunidad en línea de comercio electrónico que conecta a empresarios, dueños de negocios e individuos que buscan oportunidades de negocios digitales. Visite ecomConnect.