¿Qué es una evaluación de preparación para el comercio electrónico?

Una evaluación de preparación para el comercio electrónico es una herramienta que evalúa las capacidades comerciales para participar en actividades de comercio electrónico y vender en línea. Ayuda a las empresas a evaluar sus fortalezas, áreas para mejorar y debilidades al interactuar con clientes, proveedores y socios comerciales a través de canales digitales. Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico ofrecen información para lanzar canales de venta de comercio electrónico, como inversiones en investigación de mercado, pagos en línea, servicios al cliente y logística.

¿Cuál es la estructura de una evaluación de preparación para el comercio electrónico?

Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico pueden tener cinco secciones:

• Planificación del comercio electrónico: Permite evaluar si las empresas han definido su propuesta de valor para los segmentos de clientes objetivo y si sus productos y servicios cumplen con las regulaciones y requisitos de los mercados objetivo.
• Presencia en línea: esto identifica si las empresas poseen un sitio web que enumera productos y servicios en los mercados y si este sitio web es atractivo para los clientes.
• Marketing digital: analiza la medida en que las empresas utilizan el marketing digital para promover sus ventas en línea y monitorear los objetivos digitales y los indicadores clave de rendimiento (KPI, por su sigla en inglés).
• Envío e inventario: evalúa las capacidades comerciales para ofrecer opciones de envío a los clientes, cumplir con los aranceles de importación y otros cargos, y administrar los sistemas de inventario.
• Servicio al cliente: Evalúa la capacidad de las empresas para interactuar con clientes y consumidores mediante la creación de relaciones y la oferta de información interactiva sobre productos y servicios.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una evaluación de la preparación para el comercio electrónico?

Vender online tiene ventajas frente a vender en tiendas tradicionales. Las empresas pueden llegar a clientes de todo el mundo e ingresar a nuevos mercados porque la geografía ya no crea las mismas barreras físicas para el comercio. Las evaluaciones de preparación para el comercio electrónico son un punto de partida para que las empresas diseñen una estrategia de ventas en línea. Guían a las empresas para identificar productos y servicios en demanda, identificar competidores y ofrecer opciones de envío atractivas a los clientes. También son útiles para mapear costos y beneficios adicionales que podrían derivarse de las actividades de comercio electrónico, lo que luego ayuda a su empresa a desarrollar un modelo comercial rentable que combine las habilidades empresariales con las necesidades del mercado en línea. Obtenga más información en el Sitio web del Centro de Comercio Internacional .

¿Dónde puedo aprender más?

Las empresas pueden evaluar su preparación para el comercio electrónico e identificar los canales de venta en línea a través de los siguientes recursos:

1. Cuestionario de preparación para el comercio electrónico del ITC: El Centro de Comercio Internacional ofrece un breve cuestionario que evalúa la preparación para el comercio electrónico en cinco áreas: planificación, presencia en línea, marketing digital, envío e inventario y servicio al cliente. Acceda a su Evaluación de la preparación para el comercio electrónico .
2. ecomConnect: esta es una comunidad en línea de comercio electrónico que conecta a empresarios, dueños de negocios e individuos que buscan oportunidades de negocios digitales. Visite ecomConnect.